Efacil
Resolvido
Ouricuri - PE
08/04/2020 às 18:30
ID: 102587065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o mixer com previsão de chegada para 25/03 porem como não chegou.
Entrei em contato, me passaram um contato -peço por gentileza que entre em contato com nossa central de atendimento de Pós Vendas - Entrei em contato, eles passam de 1:30 a 2 horas pedindo informação e não resolvem nada. Atendimento péssimo.
Na oportunidade entrei em contato com a transportadora BRASPRESS . Que por sua vez disse que estava na rota de entrega, ou seja desde o dia 20 que tem essa informação no site ( efacil) 19 dias dias se passaram e ninguém sabe onde está meu produto.
Por ultimo a atendente da efacil me perguntou se o produto estivesse extraviado, se eu queria o estorno respondi que sim. Pedi o estorno. Mas não fizeram.
Hoje mais uma vez fui muito mau atendida, durante 1:hora no wats para receber a msn que eu devo esperar 72 horas mais uma vez. E o estorno só pode acontecer depois que o produto chegar na empresa, ou seja se não chegar eu perco? Que falta de respeito é essa com o consumidor? Quanta decepção. Estou relatando e caso não se resolva eu volto.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2020 às 09:30
Dilma, nós te encaminhamos e-mail referente a sua manifestação aberta por aqui.
Dê uma olhada e qualquer dúvida, pode retornar para nós!
Central de atendimento
******* ******* /*******
WhatsApp*******
De seg. a sáb.: das 8h às 20h
Equipe eFácil
Réplica do consumidor
09/04/2020 às 10:33
Mas certamente erraram ao enviar, pois não recebi nenhum e-mail da citada empresa depois da reclamação
Ta complicado porque nem o Efacil nem a transportadora Braspress sabe onde está o produto ou quando será entregue. E agora?
E quanto a falar no wats não tenho tempo de todo dia passar 2 horas olhando pra um celular esperando alguém me dizer pra https://******* 7 dias que vão analisar, espera 72 horas que está em analise. Eu quero a solução. Paguei e quero o produto. Não tem o produto, não pode entregar mande meu dinheiro de volta, ok é isso que uma empresa seria deve fazer. encontrar a solução, não ficar enrolando o cliente. Por que essa não é a primeira compra que faço.
Consideração final do consumidor
28/10/2022 às 19:04
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1