eFácil

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

30/05/2026 às 11:59

ID: 250112251

Comprei uma lava-louças Brastemp pela eFácil. O produto foi entregue no início do mês, porém eu estava viajando e, por esse motivo, não abri a embalagem nem realizei testes imediatamente após a entrega.

Cerca de 20 dias depois, ao realizar a instalação, constatei que a peça responsável pelo encaixe no sensor estava quebrada. Além disso, o produto apresenta deformações, estando visivelmente torto e empenado.

Entrei em contato com a eFácil solicitando a troca do produto, mas fui informado de que a troca não seria possível e que eu deveria procurar diretamente o fabricante. Entendo que recebi um produto com defeito e considero inadequado ser direcionado ao fabricante para resolver um problema que já existia no momento da entrega.

Outro problema enfrentado foi a emissão da nota fiscal. O aplicativo da eFácil apresentou falhas e não disponibilizou a nota fiscal, e o documento também não foi enviado por e-mail.

Anexo a esta reclamação fotos que demonstram o estado do produto, incluindo a peça quebrada e as deformações observadas, bem como capturas de tela comprovando a indisponibilidade da nota fiscal no aplicativo e a ausência de envio por e-mail.

Solicito uma solução adequada para o caso, com a troca do produto ou outra medida que garanta meus direitos como consumidor.