Produto errado recebido e dificuldade em resolver com a Shopee e o vendedor.
Não respondida
Niterói - RJ
16/07/2026 às 19:32
ID: 254121635
Comprei um mini castelo com bonecos da Bela e a Fera nessa loja pela Shoppe no dia 27/06. No dia 13/07 o app me notificou que entregaram o pedido às 21h34 desse mesmo dia, sendo que eu não o recebi. No dia 15/07 (dois dias depois), entregaram o pedido. Quando abri, no lugar do produto que comprei, enviaram um quebra cabeças de 500 peças que não tem nem nada a ver com o tema da Bela e a Fera. Quando entrei em contato com o marketplace solicitando o reembolso e devolução, o atendimento da Shoppe me informou que a entrega da loja é feita por uma logística própria e que eu deveria tratar o problema e a devolução diretamente pelo chat com o vendedor. Assim o fiz e só recebi respostas de um atendimento automatizado dizendo que eu preciso entrar em contato com a Shoppe pra solicitar o reembolso. Expliquei que já havia feito isso e que eles me orientaram a entrar em contato via chat para combinar a retirada do produto. Eles ficam dizendo que vão me direcionar para um atendente, mas ninguém responde. Já estou há 2 dias tentando resolver o problema. Sendo que a Shoppe dá um prazo de 12 dias para que eu resolva a tratativa com o vendedor. Já aconteceu anteriormente em outra loja de eu esperar, passar o prazo e depois ninguém resolver meu problema e eu ficar com o prejuízo, então dessa vez resolvi já falar pelo Reclame Aqui. Quero o reembolso e devolver o produto, ele não condiz com o que eu comprei e mesmo que não tivesse, estou dentro do prazo de arrependimento de 7 dias pelo direito do consumidor.