Egali não informa onde vou ficar e trata como favor aquilo que foi contratado

Estou indignada, e não é só porque a escola fechou, é porque desde que o contrato foi assinado e os pagamentos começaram a Egali me trata com uma desorganização e um descaso que eu jamais imaginei, e o pior é que até hoje eu não sei onde vou ficar!! Na hora de vender, tudo era claro, bonito e cheio de garantias, mas depois que o dinheiro entrou eu virei uma cliente que precisa implorar por informação básica sobre um serviço que eu estou pagando, como se eu estivesse pedindo um favor.

Assinei o contrato em 04/09 com condições específicas, que foram apresentadas e contratadas. Paguei um valor mais alto justamente para ter uma acomodação de qualidade, a cerca de 1 km da escola, com quarto individual, academia, lavanderia, cozinha e banheiro compartilhados em boas condições, e escolhi uma escola renomada, com turnos alternados, para ter algumas tardes livres durante a viagem, e cada um desses itens pesou na minha decisão e no valor que aceitei pagar.

No dia 10/09 vi no Instagram que a minha escola havia fechado, e no dia 11/09 procurei a vendedora e o suporte ao aluno, que me tranquilizaram dizendo que eu participaria da escolha da nova escola e da nova acomodação. Depois de muita insistência, a vendedora disse que iniciariam o contato em 26/09, o que não aconteceu, e eu tive que correr atrás do suporte várias vezes, descobrindo no meio do caminho que o "suporte ao aluno" funciona apenas online, algo que nunca me foi dito com clareza. Mensagens importantes ficaram com respostas vagas, e o que recebi foram "vamos verificar" e "vamos informar", sem informação e sem prazo.

E o que mais me revolta é que cada funcionário me diz uma coisa, todas contradizem o que me prometeram no início e ninguém se responsabiliza por nada. A vendedora, a todo momento, me mandava procurar o suporte para resolver o meu problema, como se não fosse ela quem me vendeu tudo isso. Me garantiram que eu participaria da escolha da nova escola, mas um consultor me ligou só para comunicar qual seria, e quando expliquei que não queria um curso 100% à tarde, porque não foi isso que contratei, e que tinha pago mais justamente pela proximidade da acomodação, ele disse que faria a solicitação e nunca mais deu retorno. Depois, só depois de muita insistência minha, uma consultora me disse claramente que a escola já estava definida, sem nunca ter perguntado se eu concordava, sem me apresentar nenhuma opção e sem nenhuma flexibilidade, e que se eu não concordasse eu poderia cancelar meu intercâmbio e comprar outro, e ainda me mandou procurar a vendedora para isso, ou seja, a vendedora me manda para o suporte, o suporte me manda de volta para a vendedora e eu fico rodando em círculos enquanto ninguém resolve nada. Quando mencionei a possibilidade da CEL Vancouver, que a própria vendedora me apresentou como opção na hora da contratação, me disseram que não era possível porque a Egali não trabalha com a CEL, sendo que a vendedora disse que trabalhava e me ofereceu essa escola quando contratei! Ou seja, me prometeram participação na escolha, definiram tudo sozinhos, me deram zero opções e, ao primeiro questionamento, me mandaram cancelar tudo, o que é um total descaso com uma cliente que está pagando em dia.

E a última resposta, de 29/09, conseguiu ser ainda pior, porque eu não pedi para alterar o programa em nenhum momento e sempre estive aberta a negociar os termos, o que eu quero são INFORMAÇÕES sobre o que estou pagando, o mínimo, que é saber onde vou ficar, e mesmo assim o suporte me redirecionou de novo para a unidade comercial, dizendo que a parte de alterações no programa é diretamente com eles! Também não falei que queria o modelo de horários da EC, eu pedi para saber qual será o meu turno, e a resposta foi que a escola não oferece esse modelo e que a alternativa seria a que já tinham me passado, que é cancelar tudo, ou seja, a única coisa que me dizem, do começo ao fim, é para cancelar o intercâmbio e fazer um novo programa, e nenhuma das minhas perguntas é respondida. Eu sinto que estão me enrolando, me jogando de setor em setor, porque o suporte me devolve para o comercial, o comercial me devolve para o suporte e ninguém me diz onde vou ficar, enquanto as parcelas seguem sendo cobradas normalmente.

Enquanto isso, a acomodação, que foi justamente o motivo de eu ter pago mais, continua sem definição, sem endereço, sem distância até a escola, sem fotos e sem nenhuma condição confirmada, e as parcelas continuam sendo cobradas normalmente, nas mesmas datas. O resultado é que até hoje eu não sei onde vou ficar, não sei como será meu turno, não tenho matrícula na nova escola, não tenho um novo contrato com as novas condições, não tenho confirmação formal da acomodação e não tenho garantia concreta de nada, apenas respostas verbais desencontradas e promessas de que vão verificar.

Eu sei que a Egali não causou o fechamento da escola, e eu estava aberta a negociar as condições, desde que me tratassem com o mínimo de consideração e me dessem as informações básicas, mas nem isso recebi. A Egali é responsável por prestar suporte adequado e buscar uma solução compatível com o que vendeu, e definir uma escola sozinha, sem me consultar, não oferecer nenhuma alternativa, não informar a acomodação e ainda mandar eu cancelar tudo se eu questionar não é suporte, é descaso. Eu não estou pedindo favor, estou cobrando o que contratei e pago em dia.

Exijo, por escrito, até o dia 12/10 (data da próxima parcela):

1. Qual será, definitivamente, minha escola;

2. Qual será meu turno;

3. Qual será minha acomodação, com TODOS os detalhes possíveis, incluindo fotos;

4. Qual será a distância da acomodação até a escola;

5. Quais são as condições completas da acomodação, como quarto, áreas compartilhadas, academia, lavanderia, cozinha, banheiro e tudo o mais;

6. Quando terei a matrícula e a documentação atualizadas;

7. TODAS as informações a que tenho direito, incluindo qualquer alteração que fuja do que contratei, seja de turno, distância, acomodação ou estrutura;

8. Um novo contrato com todas essas informações, para que eu possa ler com calma antes de assinar.

Se até 12/10 eu não receber uma solução concreta e formal, tomarei todas as medidas cabíveis para obter o estorno dos valores pagos, porque não vou continuar pagando às cegas enquanto a empresa decide sozinha as condições do meu intercâmbio e espera que eu aceite sem questionar. Quero respostas concretas, por escrito, e uma solução o mais rápido possível, que é o mínimo de transparência e respeito que se deve a uma cliente que está pagando pelo serviço. Se querem tanto que eu cancele meu intercâmbio, que nem era o que eu desejava, apenas queria informações, por favor me estornem logo, não aguento mais ser enrolada.

* prints anexados