Quero o cancelamento proporcional da minha viagem para Dubai

Estou muito indignada com a situação.

Por uma questão médica, procurei a Egali no dia 09/09 para tentar alterar a data da minha viagem. Enviei o laudo solicitado e fiquei aguardando a análise da Egali e da escola em Dubai. Durante essa tratativa, fiquei acreditando que seria possível encontrar uma solução e na minha inocência a conversa com o funcionário me fez entender que ele iria tentar uma negociação com a escola para não ter multas.

Agora, faltando apenas 4 dias para o embarque, fui colocada diante de uma situação em que, para não perder praticamente os R$ 28 mil que já paguei, preciso aceitar uma alteração para junho que eu não quero mais fazer, além de pagar mais de R$ 5 mil entre multa e reaplicação do visto.

Eu não tenho esse dinheiro e não quero ser obrigada a continuar com uma viagem que já não quero mais realizar. Depois de tudo isso, eu desisti da viagem.

Sei que a empresa teve custos e não estou pedindo que me devolvam todo o valor. O próprio contrato mostra diferentes faixas de cancelamento conforme a antecedência. Se meu pedido tivesse sido considerado antes da janela de 5 dias, na faixa de 6 a 28 dias, haveria uma retenção proporcional e eu teria direito ao saldo restante.

Considerando o valor do meu contrato, de R$ 28.653,59, essa regra representaria aproximadamente R$ 15.624,83 de saldo, antes de eventuais valores comprovadamente não reembolsáveis, em vez de eu ficar praticamente sem nada.

É exatamente isso que estou pedindo.

Não quero receber tudo. Aceito que sejam descontadas as taxas e os custos efetivamente devidos. Peço apenas que a Egali considere excepcionalmente a minha situação e aplique uma condição de cancelamento proporcional, como se a solicitação tivesse sido concluída antes da janela dos 5 dias.

Eu procurei a empresa antecipadamente por uma questão médica, enviei toda a documentação solicitada e aguardei uma solução. Não considero justo que eu tenha que escolher entre perder praticamente todo o meu dinheiro ou pagar milhares de reais para continuar com uma viagem que já não quero fazer.

Peço que a Egali reveja meu caso, permita o cancelamento e me devolva uma parte proporcional do valor pago, descontando aquilo que efetivamente for devido. Só quero uma solução justa e razoável para uma situação que já estava sendo tratada antes desses últimos dias.