O que aconteceu
NÃO ACREDITEM NA NOTA DO RECLAME AQUI.
Eles prometem muito suporte e dizem que esse é um diferencial, mas, na prática, é completamente diferente. O suporte exclusivamente online não consegue sequer informar algo básico: onde minha filha vai ficar.
A escola e a acomodação que contratamos foram canceladas, mas até agora não recebemos um novo contrato com as informações atualizadas, nem participamos da escolha, apesar de termos contratado considerando justamente aquelas condições.
Quando pedimos apenas um PRAZO CONCRETO para saber pelo que estamos pagando, a empresa se recusa a informar. Detalhe: já haviam nos dado o prazo de 26/09, que já passou. Em vez de resolver a situação, ainda sugerem o cancelamento do intercâmbio, sem sequer oferecer o estorno.
Era o sonho da minha filha e, por causa da falta de transparência e suporte, isso virou um pesadelo. Inicialmente, não queríamos cancelar. Queríamos apenas negociar e receber informações básicas sobre o serviço que estamos pagando. Não fomos tratados com o respeito que esperávamos.
Tomem cuidado com a imagem que a empresa vende. Na prática, a experiência está sendo completamente diferente.
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4Interações da reclamação
Egali Intercâmbio respondeu
30/09/2026 às 14:51
Prezada, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato. Para garantir que todas as suas preocupações sejam devidamente atendidas, nossa equipe de Quality Assurance entrou em contato diretamente com você por ligação.
Para continuarmos aprimorando nossos serviços e garantindo a melhor experiência para nossos clientes, gostaríamos de solicitar a sua avaliação e nos proporcione um feedback sobre a resolução após esse contato.
Sua opinião é de extrema importância para nós e para outros consumidores que buscam referências sobre nossos serviços. Agradecemos imensamente o seu feedback e, caso tenha algum comentário adicional ou sugestão, estamos à disposição para ouvi-la e melhorar ainda mais.
Atenciosamente,
Egali Intercâmbio
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Venho retificar o que escrevi acima. Após relatarmos os problemas que tivemos com o atendimento do suporte ao aluno, o consultor Arthur entrou em contato conosco rapidamente. Ele nos tratou com o respeito, a paciência e a transparência que eu esperava, esclareceu o que estava acontecendo, apresentou alternativas e respondeu às perguntas que buscávamos desde o início, algo que não tivemos antes com o setor de suporte ao aluno. Por isso, o alerta que fiz reflete o que vivemos até aquele momento, e hoje a situação está sendo resolvida da melhor forma. Só espero que esse padrão de atendimento seja o de toda a equipe daqui para frente, porque foi exatamente o suporte que nos prometeram na contratação. Recomendo a empresa a quem quiser adquirir um intercâmbio e asseguro que o setor "quality assurance" da Egali realmente oferece alternativas ao cliente e é flexível. Agradeço ao consultor Arthur e à Sarah do setor comercial, que estão nos auxiliando para a melhor resolução do caso. Obrigada.