Aguardando reembolso de serviço não realizado em viagem com a EGP após diversos contatos
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
10/06/2026 às 14:01
ID: 251028131
Reembolso parcial não foi feito pela egp
Fiz uma viagem com a EGP e parte do serviço foi utilizado normalmente.
Porém, houve um ajuste em relação a um serviço que não foi realizado e estou aguardando o reembolso desse valor.
Já entrei em contato algumas vezes, mas ainda não tenho uma posição definitiva, apenas que está sendo verificado.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:02
Olá, Daniela, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Durante sua viagem, o passeio de balão contratado precisou ser cancelado por questões climáticas e de segurança, uma situação que foge ao controle tanto da operadora local quanto da EGP Viagens.
Após a devida apuração e alinhamento entre as partes envolvidas, informamos que o reembolso referente ao serviço não realizado foi efetuado integralmente na data de ontem na sua conta bancaria do Nubank , conforme acordado previamente em nosso contato telefônico.
Lamentamos qualquer sensação de demora durante o acompanhamento do processo e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la novamente em futuras viagens.
Atenciosamente,
Equipe EGP Viagens