Resolvido

Passeio não realizado e reembolso pendente

EGP Viagens

cidade: Manaus

O que aconteceu

No início deste mês, viajei com a expectativa de realizar o passeio às Pirâmides de Gizé e à Esfinge, no Egito, mas o serviço não foi realizado conforme contratado. Desde então, estou aguardando o reembolso do valor pago, sem que a situação tenha sido resolvida até o momento. É muito frustrante pagar antecipadamente por uma experiência durante uma viagem e acabar sem o passeio e ainda ter que esperar para receber o dinheiro de volta. Espero que a EGP Viagens resolva essa pendência e faça a devolução do valor o quanto antes, pois já se passaram semanas desde a viagem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. EGP Viagens respondeu

    22/10/2026 às 18:43

    Olá, Luzia, tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua frustração por não ter conseguido realizar o tão esperado passeio às Pirâmides de Gizé e à Esfinge, no Egito.

    Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que o passeio contratado estava previsto para ocorrer normalmente. Infelizmente, a viagem sua não pôde ser realizada porque houve impedimento de embarque da sua viagem ainda no Brasil ( não foi comprada com a Egp viagens ) , em razão das exigências relacionadas à documentação de vacinação contra a febre amarela.

    Dessa forma, o serviço não deixou de ser realizado por uma falha operacional da EGP Viagens, mas em decorrência da impossibilidade de a passageira chegar ao destino.

    Ainda assim, buscando oferecer uma solução satisfatória e preservar nosso compromisso com nossos clientes, analisamos sua solicitação e **confirmamos que o reembolso acordado já está programado para amanhã, 23/10/2026**, conforme previamente combinado.

    Lamentamos que não tenha sido possível realizar essa experiência tão especial e esperamos que, em uma próxima oportunidade, você possa conhecer as maravilhas do Egito conosco.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    **Equipe EGP Viagens**

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Consegui resolver meu problema com a egp, recebi o reembolso do passeio QUE NÃO ACONTECEU. Não avaliei antes pq queria ter certeza que seria cumprido aquilo que acordamos.