O que aconteceu
Minha viagem foi cancelada pela companhia aérea e estou com dificuldades para resolver a questão do reembolso junto à EGP Viagens.
Entendo que o cancelamento não foi responsabilidade direta da agência, mas esperava mais clareza sobre os prazos e os procedimentos para receber meu dinheiro de volta.
Gostaria de um posicionamento concreto sobre o andamento do reembolso e uma previsão para a devolução dos valores pagos. Espero que a situação seja resolvida o quanto antes.
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4Interações da reclamação
EGP Viagens respondeu
21/10/2026 às 19:00
Olá, Kassiane, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua preocupação em relação ao reembolso, especialmente diante do cancelamento realizado pela companhia aérea.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com a companhia aérea para verificar a situação e agilizar a conclusão do processo.
Temos a satisfação de informar que **o reembolso foi recebido da companhia aérea na data de hoje, 21/10/2026**, e que a devolução do valor à sua conta já está **programada para amanhã, 22/10/2026, até as 12h**, por meio de PIX, utilizando a chave CPF vinculada à sua conta no Banco Itaú, conforme os dados informados.
Embora o cancelamento do voo tenha ocorrido por decisão da companhia aérea, reforçamos que nosso compromisso é acompanhar nossos clientes até a efetiva solução de suas solicitações.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma futura viagem, proporcionando uma experiência à altura de suas expectativas.
Atenciosamente,
**Equipe EGP Viagens**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10conforme informado, recebi meu estorno no horario que indicaram. Agradeço pela agilidade.