Resolvido

Paguei por assento de janela e recebi o do meio

EGP Viagens

cidade: Sobral

O que aconteceu

Comprei antecipadamente um assento de janela (19A) para minha viagem a SP, mas no embarque fui colocada no assento 19B, que é o do meio.

Paguei por um serviço que não recebi. Peço o reembolso do valor da marcação de assento, e a confirmação por escrito de que a janela da volta está garantida.

Fico no aguardo de um retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. EGP Viagens respondeu

    24/10/2026 às 14:03

    Olá, Evandro, tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação, especialmente por ter adquirido antecipadamente um assento específico e não ter conseguido utilizá-lo conforme contratado.

    Gostaríamos de esclarecer que a companhia aérea realizou uma alteração de equipamento na operação do voo, ocasionando mudanças na configuração e na distribuição dos assentos. Infelizmente, durante esse procedimento, a companhia não preservou a marcação previamente adquirida.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe solicitou à companhia aérea o reembolso do valor pago pelo assento não disponibilizado.

    Informamos que o reembolso da companhia aérea está previsto para terça-feira, 27/10/2026, e que a EGP Viagens já programou a devolução do valor ao passageiro para quarta-feira, 28/10/2026, até as 12h, por meio de PIX, utilizando a chave CPF informada.

    Quanto ao assento de janela no voo de retorno, nossa equipe acompanhará a reserva junto à companhia aérea para verificar a manutenção da marcação e fornecer a confirmação correspondente, observando eventuais alterações operacionais.

    Embora a mudança tenha sido realizada diretamente pela companhia aérea, reforçamos que nosso compromisso é prestar assistência e buscar soluções para nossos passageiros.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    **Equipe EGP Viagens**

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Considero resolvido o problema, o reembolso que era pra amanhã caiu hoje, por isso estou avaliando hoje. Obrigado.