Compra de pacotes de viagem não confirmada e falta de contato da empresa

Olá, Jozelia! Tudo bem?

Agradecemos por nos informar sobre a sua preocupação e entendemos totalmente a insegurança causada pela ausência momentânea de retorno e de comprovantes. Queremos esclarecer e resolver isso com prioridade.

Gostaríamos de informar que não há qualquer problema com o seu pagamento nem com os pacotes adquiridos. Em alguns casos, os comprovantes automáticos podem não chegar ao e-mail por questões técnicas (filtros de spam, erro de digitação ou bloqueio do servidor), o que pode dar a impressão de falta de confirmação.

Além disso, identificamos que sua tentativa de contato ocorreu em um período de alto volume de atendimentos, o que pode ter causado atraso pontual nas respostas mas em nenhum momento houve intenção de ignorar sua solicitação.

Para resolver de forma definitiva:

Nosso financeiro já está localizando seus pagamentos;

Os comprovantes serão reenviados imediatamente para o e-mail correto;

Nossa equipe entrará em contato direto com você ainda hoje, por telefone ou WhatsApp, para confirmar todos os detalhes dos dois pacotes adquiridos.

A EGP Viagens vem passando por grandes melhorias nos últimos anos, com investimento em tecnologia, processos internos e ampliação da equipe de atendimento o que tem fortalecido nossa confiabilidade e nos levado a manter uma reputação de 5 estrelas no Google, com centenas de avaliações reais.

Pedimos desculpas pela insegurança momentânea e reforçamos que sua situação já está sendo tratada com prioridade máxima.

Atenciosamente,

Equipe EGP Viagens