Compras
Respondida
Campinas - SP
05/05/2026 às 15:07
ID: 247780277
Tenho um crédito antigo com a empresa desde a pandemia e tentei utilizar agora para uma nova viagem. acabei não conseguindo ajustar as datas e optei pelo cancelamento definitivo. Desde então estou aguardando o reembolso ou uma posição mais clara sobre o valor.
O atendimento responde, mas sinto que falta mais transparência sobre o andamento. Quero saber quando o reembolso será realizado.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:27
Olá, Charles, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação em relação ao crédito e ao prazo para conclusão do processo.
Gostaríamos de esclarecer que o crédito mencionado é referente a um período anterior à pandemia e possuía prazo de utilização até dezembro de 2023. Ainda assim, considerando todo o contexto apresentado e buscando agir com compreensão e boa-fé, nossa equipe analisou o seu caso com atenção especial.
Informamos que o seu reembolso já está programado para pagamento no dia 30/05/2026.
Pedimos desculpas pela sensação de falta de transparência no acompanhamento e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe EGP Viagens