Dívida não paga desde 2020: parcelamento não cumprido e falta de pagamento

Olá, Beliza. Boa tarde.

Entendemos sua insatisfação e consideramos importante esclarecer os fatos com total transparência, inclusive para manter tudo devidamente documentado.

Seu processo teve origem em 2020, período em que o setor de turismo foi profundamente impactado pela pandemia. No seu caso específico, o cancelamento da viagem foi realizado por decisão própria, fora das condições de reembolso integral previstas em contrato. Ainda assim, a EGP Viagens optou por agir com flexibilidade e boa-fé, buscando uma solução possível.

Após diálogo direto com o Mohammed, foi acordado que o valor seria reembolsado de forma parcelada, justamente para viabilizar o pagamento mesmo sem obrigação contratual. Desde então:

Mais de 50% do valor total já foi devidamente depositado, conforme os comprovantes existentes;
O valor remanescente de R$ 1.986,80 está reconhecido e segue dentro do acordo de parcelamento firmado;
Os pagamentos vêm sendo realizados de forma progressiva, conforme combinado.

Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de pagamento, mas sim um cronograma acordado entre as partes, que vem sendo cumprido de acordo com a capacidade financeira da empresa após os impactos do período pandêmico.

De toda forma, para evitar qualquer ruído de comunicação, nosso setor financeiro entrará em contato diretamente com você para alinhar o status atualizado das parcelas restantes e confirmar a previsão final de quitação.

A EGP Viagens segue comprometida em concluir o processo da forma mais correta e transparente possível, mesmo em situações que extrapolam as obrigações contratuais originais.

Atenciosamente,
Equipe EGP Viagens

Não! Não foi nada como vc está dizendo! Primeiro que o cancelamento foi feito conforme orientado até pela agência, visto que o aeroporto foi fechado e não havia possibilidade de manter a viagem! Ofereceram adiar , sem garantia de quando acabava a pandemia ou cancelar o pacote! Depois de reclamar, recebi email dizendo que pela lei, tinham até dezembro de 2023 para fazerem o pagamento, o que não aconteceu! Depois de muita reclamação, Mohammed pediu um parcelamento da dívida (R$ 4983,42) em 10 vezes , dia 31/07/2024! Eu aceitei! Hoje , dia 18/12/2025 foram pagas 6 parcelas!!! Nem o parcelamento foi cumprido!!!!

RESPOSTA OFICIAL CASO BELIZA (RÉPLICA)

Olá, Beliza.

Agradecemos sua réplica e entendemos que situações antigas, especialmente envolvendo o período da pandemia, geram desgaste emocional. Justamente por isso, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva, organizada e documentada.

Vamos aos pontos:

1 Sobre o cancelamento da viagem

Durante a pandemia, diversos voos e aeroportos sofreram alterações. Como ocorreu em milhares de casos no setor de turismo, foram apresentadas as opções legalmente previstas à época:

remarcação futura, sem definição imediata de data, ou

cancelamento conforme as regras excepcionais vigentes.

A EGP Viagens não impediu o cancelamento, mas também não tinha obrigação legal de reembolso imediato, conforme a legislação emergencial aplicada ao setor naquele período.

2 Sobre o prazo legal mencionado

De fato, a legislação permitia que os valores fossem compensados ou reembolsados até dezembro de 2023, conforme regras específicas. Ainda assim, a EGP Viagens optou por buscar uma solução negociada, mesmo após esse período, visando encerrar a questão de forma amigável.

3 Sobre o parcelamento acordado

Após novos contatos, foi firmado um acordo de parcelamento no valor total de R$ 4.983,42, dividido em 10 parcelas, aceito por ambas as partes.

Até o momento:

6 parcelas já foram devidamente pagas, com comprovantes existentes;

O saldo remanescente está reconhecido;

Não houve negativa de pagamento em nenhum momento.

Eventuais atrasos pontuais ocorreram em razão de reorganização financeira da empresa, algo que foi informado sempre que possível.

4 Sobre comunicação

Em alguns períodos, houve dificuldade de contato ativo, inclusive por mudanças de canais e dados ao longo dos anos. Ainda assim, o processo nunca foi encerrado nem ignorado, e os pagamentos realizados comprovam isso.

Para evitar qualquer novo desencontro, nosso setor financeiro fará contato direto com você novamente, exclusivamente para alinhar:

status atualizado das parcelas,

datas remanescentes,

e previsão final de quitação.

5 Consideração final

Reforçamos que:

a EGP Viagens agiu além da obrigação contratual,

manteve pagamentos ativos,

e segue comprometida em concluir o acordo firmado.

Pedimos que as próximas tratativas sigam por um único canal, para que tudo seja resolvido de forma definitiva, clara e documentada.

Atenciosamente,
Equipe EGP Viagens

Mas cadê o depósito? Não entraram em contato e o último depósito que fizeram foi em julho/2025! Estou aguardando até hoje!! O parcelamento era pra ser feito mensalmente, tem mais de um ano que foi combinado e até agora foram pagas (ACORDO: 31/07/24 ! Parcelas: 01/10 - 21/08/24 ; 02/10 - 25/09/24 ; 03/10 - 27/03/25 ; 04/10 - 14/05/25 ; 05/10 - 17/06/25 ; 06/10 - 08/07/25!!). CADÊ O RESTANTE?? Se a empresa é correta e cumpre com os acordos feitos, por que até hoje não finalizou o que foi acordado?

Beliza,

Compreendemos sua cobrança e queremos esclarecer alguns pontos importantes para que a situação seja analisada de forma justa e contextualizada.

Primeiramente, reforçamos que não houve interrupção dos pagamentos por má-fé ou intenção de descumprimento. A EGP Viagens vem, desde o período pós-pandemia, conduzindo um processo amplo de regularização de passivos antigos, e hoje já conseguimos quitar mais de 90% das pendências originadas naquele período inclusive o seu caso, que já teve a maior parte do valor liquidado.

No seu processo específico, ocorreram períodos de desencontro de comunicação, com tentativas de contato sem retorno efetivo por parte dos canais disponíveis à época, o que acabou impactando a continuidade automática das parcelas. Isso não significa abandono do acordo, mas sim uma pausa operacional até a retomada do contato.

Importante destacar que:

o saldo remanescente está reconhecido;

o acordo não foi cancelado nem desconsiderado;

a empresa segue comprometida em concluir o pagamento.

Neste momento, o financeiro está reorganizando os últimos pagamentos pendentes de acordos antigos, dentro do mesmo processo de regularização que já permitiu a quitação da grande maioria das dívidas passadas.

Assim que essa consolidação interna for finalizada, entraremos em contato para alinhar a continuidade do pagamento restante.
Pedimos apenas um breve prazo para concluir essa etapa administrativa e evitar informações desencontradas.

Reforçamos que nosso objetivo é encerrar definitivamente esse processo, com clareza e responsabilidade, como já fizemos em outros casos semelhantes.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe EGP Viagens