O que aconteceu
Reclamação sobre o pedido *****
Realizei a compra no dia 23 de setembro, com previsão de entrega para 01 de outubro. No entanto, até o momento, o pedido continua apenas como Em preparação, sem qualquer atualização sobre o envio ou código de rastreamento.
Considerando que o prazo informado para entrega já passou, gostaria de saber o que aconteceu com o pedido, por que ele ainda não foi enviado e qual é a nova previsão real de entrega.
Aguardo uma solução e uma atualização concreta sobre o meu pedido.
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4Interações da reclamação
El Gato Store respondeu
02/10/2026 às 09:47
Oi, Roberto! Tudo bem?
Desculpa pelo atraso do pedido #*****! Sua jersey é produzida sob demanda e, conforme a atualização enviada por e-mail ontem, a previsão de envio é até o começo da próxima semana.
O pedido ainda está em preparação e não tem rastreio de envio. Assim que for despachado, você recebe o código por e-mail para acompanhar.
Equipe El Gato