O que aconteceu
No dia 15/09 fiz uma compra no site, com prazo de entrega para o dia 22/09.
No dia 21/09 vi que o produto continuava em produção e entrei em contato com a empresa, que me informou que ainda não estava atrasado e que chegaria no prazo.
Claramente o produto não foi entregue no dia 22/09, entrei em contato novamente com a empresa para ter uma posição, e me disseram que ia chegar e que alguém da empresa ficaria responsável pelo meu caso.
Hoje, dia 23/09 estou tentando contato com a empresa novamente para saber do meu produto, e a empresa não me responde mais.
Desde o meu primeiro contato deixei claro que só fiz a compra pq precisava do produto no dia 22, mas a empresa não me dá um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
El Gato Store respondeu
23/09/2026 às 14:05
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo atraso em relação à previsão inicial. A peça adquirida é um item produzido sob demanda e, conforme informado no site, os prazos apresentados para esses produtos são previsões.
O show acontece na sexta-feira e o pedido será entregue antes do show. A atualização e o rastreio já constam diretamente no seu pedido e também são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado.
Sobre o WhatsApp, não deixamos de responder: os atendimentos seguem ordem de chegada e ainda não havíamos chegado às suas novas mensagens no momento em que a reclamação foi aberta.
Pedimos desculpas novamente pela preocupação causada e seguimos acompanhando a entrega.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 14:37
Vcs estão contando que a peça chega antes do show, mas em momento nenhum eu informei que usaria a camiseta somente na sexta feira, e disse diversas vezes que só fiz a compra pois o prazo era dia 22/09.
Se vcs vendem uma coisa sob demanda, pra um show que tem mais de 50 mil ingressos vendidos, têm que dar um prazo que consigam atender, e não enganar o consumidor