Respondida

Minha joia de prata 925 ficou preta

El Patron Platas

cidade: Maringá

O que aconteceu

Foi entregue dia 28 de setembro mas só consegui entregar para o meu pai dia 17 de outubro e hoje dia 18 de outubro a peça está nesta condição praticamente preta uma peça que diz ser prata 925 gostaria de saber o que que a loja diz que pode ser feito pois não tem nem 90 dias não é arrependimento e sim defeito que deu na peça!

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Interações da reclamação

  1. El Patron Platas respondeu

    19/10/2026 às 18:16

    Olá! Tudo bem?

    A El Patron Platas está no mercado desde 2014, trabalhando com joias em Prata 925 legítima, sempre prezando pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.

    Gostaríamos de esclarecer que a prata pode apresentar escurecimento natural ao longo do tempo, devido ao contato com suor, umidade, produtos químicos e outros fatores externos. Esse processo é conhecido como oxidação e não significa que a peça tenha perdido sua qualidade ou autenticidade.

    A limpeza adequada é fundamental para conservar o brilho e a beleza da joia, sendo possível recuperar sua aparência com produtos específicos para limpeza de prata.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e o bom atendimento. Nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos e orientações necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe El Patron Platas.