O que aconteceu
Fiz uma compra de um colar e um anel. Ao receber e abrir a caixa, percebi que o colar enviado era diferente do modelo que havia comprado. Além disso, o anel não foi enviado e não estava na embalagem.
Portanto, recebi um produto diferente do solicitado e o outro item da minha compra não foi enviado.
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4Interações da reclamação
El Patron Platas respondeu
05/10/2026 às 11:14
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha pontual em nosso processo logístico, mas a situação já foi corrigida pela nossa equipe. O envio correto já está em andamento e seu pedido segue normalmente em rota de entrega, com previsão de chegada nas próximas horas.
A El Patron Platas preza pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela experiência dos nossos clientes. Seguimos acompanhando o pedido de perto até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa resolveu o problema prontamente! Foi apenas um problema logístico! Podem comprar sem medo! As peças têm qualidade e são muito bonitas!