O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 25/09, no valor de mais de R$ 200,00 em produtos, com a promessa de que seriam acessórios de alta durabilidade e que, de maneira alguma, ficariam pretos.
Eis que os brincos já começaram a perder o banho dourado no primeiro uso. Confesso que me senti enganada. Mesmo assim, resolvi deixar passar, afinal, entendo que, apesar da promessa de um banho superduradouro, nenhuma peça dura para sempre e que, com o tempo, poderia haver desgaste.
Porém, hoje, fui tirar o brinco que coloquei no domingo para lavar o cabelo, justamente com a intenção de preservar a peça, e me deparei com meu furo esverdeado e o brinco enferrujado. Aí já é demais!
A loja deixa claro, tanto no Instagram quanto no site, que as peças não ficam pretas. No entanto, com apenas um mês da compra e poucos dias de uso contínuo, o acessório já está nesse estado. Sinceramente, já comprei bijuterias em lojinhas de rua que duraram muito mais.
Para piorar, a loja simplesmente não responde às mensagens pelo WhatsApp. Dessa forma, nem sequer consigo solicitar a garantia vitalícia que tanto prometem.
É extremamente frustrante pagar mais de R$ 200,00 por produtos que são vendidos com tantas garantias de qualidade e durabilidade e, em tão pouco tempo, me deparar com esse resultado. Mais frustrante ainda é não conseguir sequer um retorno da loja para resolver a situação.
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4Interações da reclamação
ELA UP respondeu
27/10/2026 às 13:29
Olá, Raquel, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada.
Tentamos localizar mais informações relacionadas ao seu caso para analisarmos a situação com mais detalhes, mas não encontramos dados suficientes por meio desta publicação.
Nosso time de atendimento já entrou em contato por mensagem privada e permanece à disposição, aguardando seu retorno com as informações solicitadas para que possamos verificar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Ficamos no aguardo do seu contato para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ela Up