O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site e, ao receber o produto, constatei que o aspirador havia chegado quebrado.
Embora tenha levado alguns dias para entrar em contato, quando solicitei a troca fui informada pela atendente de que o prazo de 7 dias já havia expirado, pois a contagem era feita a partir da data da entrega e estávamos com 8 dias. Por esse motivo, fui orientada a procurar diretamente o fabricante.
Seguindo a orientação, tentei contato pelo chat, porém fui informada de que o sistema estava indisponível. O atendimento ficou registrado sob o protocolo *****.
Posteriormente, entrei em contato com a central telefônica, ocasião em que a atendente informou que uma solicitação técnica havia sido aberta e que eu receberia um retorno até o dia 03/11. Protocolo *****.
No entanto, no dia 04/11, sem qualquer retorno, tentei contato telefônico novamente em duas ocasiões, permanecendo mais de 30 minutos em espera na primeira tentativa e 25 minutos na segunda, sem conseguir atendimento.
Diante da dificuldade, tentei novamente pelo chat e, para minha surpresa, fui informada de que nenhuma solicitação havia sido aberta anteriormente e que ela seria registrada naquele momento. Após relatar o ocorrido, enviar foto do produto, o atendente me informou que já estava dando seu horário de saída e sendo assim eu deveria entrar em contato outro dia.
É inadmissível a falta de organização e o desencontro de informações entre os canais de atendimento. Além de receber um produto quebrado, estou enfrentando inúmeras dificuldades para conseguir uma solução, perdendo tempo e tendo que correr atrás de um problema que não foi causado por mim.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e resolva o problema sem que eu precise continuar enfrentando esse desgaste.