O que aconteceu
Electrolux FE5CP: preço de fogão premium, limitação que o cliente só descobre depois da compra
Comprei o Electrolux FE5CP, um dos modelos mais caros da linha, esperando a versatilidade de um fogão dessa categoria. Tenho uma wok de fundo arredondado, pela qual também paguei caro, que não consigo usar com segurança. Ela fica instável sobre a grade do queimador e, ao consultar a Electrolux, fui informado de que a marca não oferece um suporte para esse modelo.
Existem no mercado aros de apoio e trempes próprios para wok de fundo arredondado, alguns anunciados como universais. Mas a palavra universal no anúncio não confirma que a peça encaixe com firmeza na grade do FE5CP nem que possa ser usada com segurança nesse queimador. Por que o consumidor, depois de pagar por um fogão dessa categoria, tem de adivinhar qual acessório pode usar sobre uma chama?
Entendo que uma wok de fundo arredondado precise de um apoio específico. O que considero inaceitável é descobrir essa limitação depois da compra e, ao procurar a fabricante, ficar sem uma orientação concreta. A Electrolux faz questão de destacar os diferenciais do produto. Espero o mesmo cuidado ao informar uma restrição que poderia ter mudado minha decisão de compra.
Peço uma resposta pública e objetiva. A Electrolux pode indicar, por marca e referência, um aro ou uma trempe para wok de fundo arredondado cuja compatibilidade com o FE5CP tenha sido verificada? Se a empresa não recomenda nenhum suporte para esse uso, peço que diga isso claramente e informe a restrição na página do produto. O próximo cliente merece saber disso antes de comprar.