Compra de geladeira nova com problema e descaso no atendimento

Realizei a compra de uma geladeira electrolux IF43 no dia 26 de Abril de 2025, no dia 28 de abril recebi ela na minha casa e até então ela ligou normalmente e tudo funcionando bem. No entanto, no dia 02 de Maio o alarme sonoro dela começou a disparar inconstantemente, desliguei a geladeira, apertei os botões no painel, verifiquei tudo o que eu podia e o barulho não parou. Entrei em contato com a empresa por meio do Whatssap, expliquei o que estava acontecendo e me perguntaram se eu gostaria de realizar a troca ou solicitar a assistência técnica. Como achei que um sensor não motivava uma troca já que a geladeira estava funcionando bem e acreditei que uma empresa desse tamanho daria uma boa assistência, solicitei a mesma.

Me enviaram os dados da assistência técnica, no entanto, como já era final de tarde, eu teria que esperar até segunda-feira para entrar em contato. Na segunda, liguei para assistência e foi agendado uma visita técnica para terça-feira. No entanto, na terça a assistência me informa que não seria possível a visita, que o técnico não poderia ir e que uma assistência que atende uma região grande não teria mais nenhum técnico para poder atender ao meu problema, sendo que eu já estava há 5 dias com esse barulho incansável tirando a minha paz. Liguei no atendimento da electrolux, expliquei a situação e falei que não queria mais ter que lidar com a assistência técnica deles que já havia tido um péssimo atendimento anteriormente e gostaria de trocar a geladeira.

Me deram um prazo de 2 dias úteis para responder minha solicitação, mas como sempre, a empresa não cumpriu com o acordo, me enrolaram, tentei falar com a supervisora e a mesma não quis atender. E pediram até 12 de maio para responder à solicitação. Enquanto isso eu sigo com a geladeira tirando a minha paz com o barulho, atrapalhando meu sono e causando uma irritação constante. Não entendo como uma empresa desse tamanho possa ter tanto descaço com os seus clientes.