Cooktop à Indução

Olá Rainerio,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sobre a solicitação que nos relatou, esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano). Realmente é necessária a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados.

Sendo assim entendemos as suas considerações, no entanto, com o intuito de demonstrarmos nossa preocupação com sua satisfação, acionamos nosso Serviço Autorizado
Valdez Albuquerque Hora Junior ******* Ordem de Serviço SVO-17499811 para que seja agendado atendimento da visita técnica.

Ressaltamos que é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada Serviço Autorizado garantindo assim a qualidade técnica de atendimento aos nossos produtos, além da possibilidade de nosso auxílio em eventuais contratempos.

Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto é que conseguiremos apresentar a melhor solução.

Precisamos tambem dos seguintes dados para completar cadasto e acompanhar o caso:
Data de Nascimento,
Voltagem 127V ou 220V


Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.


Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

Uma das empresas credenciadas entrou em contato para agendamento da visita técnica. O agendamento foi confirmado pela Electrolux, ou seja, recebi o email com a ordem de serviço SVO-17499811, para o dia 19/01.
O desfecho foi o seguinte: a empresa de nome Refrigeração HORA Consertor e Manutenção levou o Cooktop a uma semana e não apresentou nenhum laudo técnico ou prazo sobre o atendimento. Pior ainda, não atende ligações, mensagens há 5 dias. Preciso do posicionamento da Electrolux para confirmar a veracidade da visita e possivelmente a necessidade de realizar uma ocorrênica sobre o caso.

Pois é Electrolux Group e Ramez Chamma, cozinhar para você mesmo oferece tantos benefícios. É um ato de amor e um gesto de doação em que você dá tudo de si para preparar algo saboroso para agradar seu amor, recpcionar bem os convidados; além de trazer conforto e uma vida mais saudável. Mas infelizmente não posso continuar praticando esse ato de amor porque o Cooktop de indução, modelo IE6SF, parou de funcionar há duas semanas e não foi consertado ainda, porque a Electrolux Group não enviou as peças para a assistência @Hora Refrigeracao Consertos E Manutenção/SVO-17499811, que foi encaminhada pela própria Electrolux. 1a de uso.
Me ajudem a voltar a praticar esse gesto tão precioso e parar com as comidas rápidas na rua.
Cooking for yourself offers so many benefits. Its an act of love and a gesture of donation in which you give your all to prepare something tasty to please your love, to welcome guests well; beyond that, to bringing comfort and a healthier life. But unfortunately i cannot continue practicing this act of love because the induction cooktop, model IE6SF, stopped working two weeks ago.
Help me to practice this precious gesture again and stop eating fast food on the street. hashtag#food hashtag#gourmet hashtag#brasil hashtag#masterchef hashtag#gastronomy

A assistência técnica não tem noção da situação, apesar da proatividade que a Electrolux teve em disponibilizar outro Cooktop novo, para solução do problema com rapidez, erra em enviar o item para a assistência, a qual continua morosa no atendimento e não tem técnico disponível para fazer a entrega do fogão (pedem mais 5 dias, totalizando, se não estou enganado, 1 mês).

Olá Rainerio,

Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.

Central de Cuidado com o Consumidor
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Obrigado Electrolux por ter resolvido o meu problema de forma eficiente.