Electrolux

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Jataí - GO

10/02/2025 às 17:09

ID: 209559807

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Comprei um Cooktop Eletrolux modelo GTX 60 no dia 15/01/2025 e me entregaram no dia 28/01/2025. Foi feito o agendamento para instalação e converter pra GN agendado pela Eletrolux. A GR Refrigeração de *****, precisou pedir o kit para instalação e agendou para o dia 04/02/25 o serviço. Ao abrir e instalar foi verificado pelo próprio técnico que havia risco no primeiro botão, então ele fotografou e eu tentei por várias vezes acessar e abrir chamado no ***** para a troca da peça. Não consegui falar nem pelo ***** e consegui hj dia 10/02 falar no ***** e ela me passou uma ordem para realização da troca e não que teria que a GR cobrar pelo serviço e não trocar um produto com problema e risco de fábrica. Estão alegando que a Eletrolux não autorizou a troca, como pode sem que o produto nem havia saído da caixa e sido instalado? A Eletrolux precisa realizar essa troca porque o produto é novo e não havia saído da caixa. Um absurdo eles jogarem um custo em algo que ainda nao paguei! Caso eles não troquem o botão, quero o cancelamento do produto que vou procurar e adquirir de outra marca. Inaceitável cobrarem um valor de algo que veio com problema de fábrica.
E a atendente da Eletrolux disse que eles iriam solicitar a peça e realizar a troca e em nenhum momento que seria um custo absurdo.

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