O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido ao total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor e à falta de solução por parte da Electrolux para um produto essencial que está dentro da garantia.
O produto apresentou defeito e a primeira visita da assistência técnica ocorreu no dia 26/09, onde fizeram a troca de uma peça, mas o problema não foi resolvido. No dia 01/10, retornaram e trocaram a placa principal, porém o aparelho continuou sem funcionar. Fui orientado a aguardar até o final de outubro pela chegada de outra peça para tentar um novo conserto.
O prazo limite finalizou, a peça não foi trocada e o problema persiste. Diante de mais de 30 dias corridos sem o reparo do bem, solicitei formalmente a substituição do produto por um novo, conforme me garante expressamente o Artigo 18, 1, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para minha surpresa, a Electrolux negou a troca alegando que "não houve comunicação interna entre a assistência e eles" e que iriam manter a visita para tentar consertar novamente. Entrei em contato direto com a assistência autorizada, que confirmou que a Electrolux foi devidamente notificada sobre a situação e que eu tenho, sim, direito à substituição.
A falha de comunicação entre o fabricante e sua rede credenciada é um problema interno da empresa e não pode ser usada como justificativa para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor ou descumprir a lei. Passados os 30 dias sem solução, a prerrogativa de escolher entre a troca, o reembolso ou o abatimento é exclusivamente do consumidor.
Ressalto ainda a exigência de que a retirada da máquina defeituosa seja realizada de forma simultânea (no mesmo ato) à entrega do novo equipamento, evitando que eu permaneça ainda mais tempo sem a utilização de um bem essencial.
Estou há mais de um mês privado de um produto de uso diário e indispensável para a minha residência, enfrentando grave transtorno por falha da empresa.
Exijo a imediata substituição do equipamento por um novo em perfeitas condições de uso, conforme determina a legislação vigente.
Ressalto ainda a exigência de que a retirada da máquina defeituosa seja realizada de forma simultânea (no mesmo ato) à entrega do novo equipamento, evitando que eu permaneça ainda mais tempo sem a utilização de um bem essencial.
Aguardo o agendamento da logística casada (entrega do novo produto + recolhimento do antigo) com extrema urgência.