Freezer Horizontal H300 220V - Congela apenas da metade para cima

Meus pais compraram um freezer da Electrolux a alguns meses. Porém à alguns dias quando eles necessitaram fazer um uso mais intenso do mesmo (congelar uma quantidade grande de produtos frescos) perceberam que o freezer não estava congelando os produtos do meio para baixo (mesmo em potencia máxima). Assim foram obrigados a congelar tudo em um outro freezer para apenas depois transferir para o freezer novo da Electrolux que não funciona direito, isso que ainda tiverem que preencher metade do freezer com potes vazios por que se colocar no fundo do freezer o produto descongela todo. Quando chamaram o técnico da Electrolux o mesmo falou que era normal o freezer não congelar da metade para baixo e não resolveu o problema. Ai me pergunto, por que vou comprar freezer que só posso usar metade dele, é simplesmente ridículo pagar num eletrodoméstico tão caro e só poder usar metade da capacidade por que não funciona direito e ainda escutar do técnico da empresa que é assim mesmo o funcionamento do equipamento. Em resumo, comprar um equipamento de ******* litros e poder usar ******* apenas, por que metade não funciona...