O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a informação apresentada pela transportadora responsável pela entrega de um produto adquirido na Electrolux.
Ao acompanhar o rastreamento, fui surpreendido com a informação de que houve uma tentativa de entrega, mas que os destinatários estavam ausentes. Essa informação não corresponde à realidade.
Resido em um condomínio fechado, com portaria permanente, e minha residência conta com funcionários durante todo o dia, além da presença habitual de familiares. Portanto, a justificativa apresentada não procede. Alem de tudo temos registros de portaria e não houve nenhuma solicitação ou tentativa de entrega.
Quero deixar claro que um eventual atraso na entrega não seria motivo de reclamação. Compreendo perfeitamente que imprevistos logísticos acontecem e que uma entrega pode precisar ser reagendada.
O que considero inadmissível é o registro de uma tentativa de entrega que sequer ocorreu, atribuindo indevidamente ao consumidor a responsabilidade pelo insucesso.
Solicito à Electrolux que apure o ocorrido junto à transportadora, verifique a veracidade do registro e adote providências para evitar que situações semelhantes se repitam.
Nunca exigi uma entrega imediata. Exijo respeito ao consumidor e transparência nas informações prestadas.