O que aconteceu
Bom dia!
Em *******, adquiri um refrigerador DC44, Electrolux, na expectativa de ser um produto de ótima qualidade. Algum tempo depois, percebi que o motor começou a ficar ligado direto e formar muito gelo na placa fria, mesmo estando na regulagem mínima de temperatura. Há cerca de dois anos, solicitei a visita de um técnico na autorizada aqui na minha cidade, que constatou que seria o termostato. Foi passado um orçamento de aproximadamente R$ *******,00 na época, a peça foi instalada nova e original, mas não resolveu o problema, sendo que o técnico então removeu o termostato e colocou o antigo de volta. Na época, ele me disse que poderia se um problema no motor ou gabinete da geladeira, mas precisaria deixar na autorizada para análise. Como demoraria o diagnóstico e eu não consigo ficar sem geladeira, acabei deixando como estava. Porém, recentemente, percebi que a geladeira simplesmente está parando de gelar e alimentos que ficam de um dia para o outro estão azedando e estragando, gerando prejuízos, sem contar no gasto excessivo que estou tendo de conta de luz, por conta do motor que não desliga. Buscando sobre o defeito, percebi inúmeras reclamações idênticas sobre este modelo de geladeira, aqui mesmo no Reclame Aqui e em outros sites, como Google, YouTube, etc. Visto que trata-se de um defeito crônico, solicito auxílio da Electrolux para que este problema seja solucionado, pois não acho justo ter que pagar por um reparo caro ou trocar de geladeira após apenas 6 anos de uso, por conta de um defeito comum a este modelo. Imagino que uma geladeira Electrolux, uma das melhores marcas do mercado, não deveria durar apenas 6 anos, sendo que há pelo menos 2, o problema vem agravando.
Por favor, poderiam me auxiliar?
Desde já, agradeço!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Electrolux respondeu
20/10/2023 às 11:58
Olá, Bruno!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a situação que nos relatou ressaltamos que é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada, garantindo assim a qualidade técnica de atendimento aos nossos produtos, além da possibilidade de nosso auxílio em eventuais contratempos.
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), desta forma, o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento.
Acionamos o Serviço Autorizado, para que agendem com você uma avaliação técnica.
Reiteramos o nosso acompanhamento e permaneceremos conduzindo o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Bianca Oliveira
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consumidor respondeu
28/10/2023 às 11:13
Bom dia! O técnico esteve aqui, apenas para dizer que provavelmente trata-se de vazamento de gás, paguei R$20 da taxa de diagnóstico e ainda preciso levar minha geladeira para ser analisada na oficina, com taxa de R$******* mais o gás, sem contar que, segundo o técnico, a possibilidade do vazamento não ter reparo é grande e a geladeira, de apenas seis anos, ser descartada. Infelizmente, serei obrigado a adquirir outra geladeira, pois essa realmente mostrou que não é uma Brastemp. Produto descartável, infelizmente.Consumidor respondeu
01/11/2023 às 17:07
Boa tarde! O pessoal do atendimento da Electrolux entrou em contato há pouco, para analisarmos a possibilidade de envio para diagnóstico da geladeira em oficina credenciada pela marca. Entrarei em contato após o feriado, para agendar este serviço.Consumidor respondeu
30/11/2023 às 16:25
Boa tarde! Ainda estou aguardando a empresa autorizada retirar minha geladeira para análise, conforme combinado. Ficaram de buscar em 20/11, mas até agora, nada.Electrolux respondeu
13/12/2023 às 15:41
Olá Bruno,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Realizamos diversas tentativas de contato através do telefone cadastrado, porém sem sucesso (direto caixa postal).
Sobre a ******* seu produto, reiteramos que após o término da garantia legal de 1 ano, faz-se necessária a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida mediante aprovação de orçamento.
Identificamos que já houve atendimento técnico e que o orçamento não foi aprovado.
Analisamos o orçamento aplicado pelo nosso Autorizado e constatamos que está coerente com os valores praticados pelo mercado e o sugerido pela Electrolux.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bianca Oliveira
Contact Center Electrolux
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Olá! Esperava ao menos que me dessem uma atenção mais especial neste caso, visto que trata-se nitidamente de vício oculto, devido às inúmeras reclamações idênticas, neste canal e em vários outros canais de atendimento ao cliente. Tentei por várias vezes fazer contato no chat do Whatsapp, que parou de me responder depois de algum tempo. Enfim, terei que ver a possibilidade de comprar outro produto. Até gostaria de comprar outro refrigerador da Electrolux porém, vou avaliar bem se compensa, pois apesar de gostar da marca, ficamos muito inseguros em comprar e termos problemas futuramente.