O que aconteceu
Adquiri a geladeira da Electrolux modelo DF 44 em 21 de julho de *******. Após três meses de uso, em 31 de outubro de *******, a geladeira passou a apresentar problemas. Entrei em contato com o SAC da Electrolux na data de 01/11/*******.
Eles só tinham visita técnica possível para a data de 08/11/******* (uma semana depois).
Nesse meio tempo, perdi todos os alimentos que foram estragando graças à ausência de congelamento.
Até aí tudo bem. Ocorre que com a visita do técnico em 08/11/*******, este deu o parecer que a geladeira apresenta problemas no moto ventilador e na rede bimetálica, determinando que as peças fossem substituídas.
O mesmo técnico alegou que, muito provavelmente, era defeito na fabricação do produto e que, muito provavelmente, o defeito iria persistir mesmo com a troca do produto.
Ocorre que a assistência técnica NÃO POSSUI AS PEÇAS e a demora vai ser, segundo a assistência, de até 2 MESES!!! (Dois meses sem geladeira por um defeito de fabricação da própria Electrolux).
Em contato com o SAC da empresa ontem (08/11/*******) ficaram de retornar com uma solução que muito provavelmente seria a troca do produto. Hoje mandaram e-mail com a solução: aguardar a chegada das peças de reposição para substituição.
Ou seja, a solução é remendar um produto novo. Venho através desse canal tentar uma resolução amigável na medida em que, conforme o art. 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá requerer a substituição imediata do produto quando se tratar de vício sobre bem essencial (geladeira é reconhecidamente um bem essencial) e quando a alteração puder provocar alteração substancial no produto, veja o 3: 3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
Espero que, ao menos, a Electrolux me responda!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Electrolux respondeu
11/11/2021 às 10:19
Olá George,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a situação envolvendo o seu produto, após avaliação técnica pela nossa Rede Credenciada Conforme o laudo técnico foi constatado a necessidade de troca de peças e confirmamos que a peça está a caminho do posto autorizado, tão logo recebido pela assistência será finalizado o seu atendimento.
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão!
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Contact Center Electrolux | ReclameAqui
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consumidor respondeu
11/11/2021 às 10:38
A Electrolux mente.
As peças irão demorar acima de 10 dias úteis - conforme contato com a assistência, pode haver um prazo maior.
Há o direito do fornecedor, no caso, a Electrolux, de realizar o reparo no produto em 30 dias. PORÉM tal direito não se aplica ao caso: a geladeira é produto essencial e quando se trata de produto essencial passa a existir o direito do consumidor à troca do produto.
A Electrolux insiste em desrespeitar o Código de Defesa do Consumidor. A reclamação NÃO está resolvida. A única alternativa que resta é buscar a via judicial.
Electrolux respondeu
11/11/2021 às 11:36
Olá George,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a situação envolvendo o seu produto, após avaliação técnica pela nossa Rede Credenciada Conforme o laudo técnico foi constatado a necessidade de troca de peças e confirmamos que a peça já foi solicitada e logo estará a caminho do posto autorizado, tão logo recebido pela assistência será finalizado o seu atendimento.
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão!
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Contact Center Electrolux | ReclameAqui
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Em resumo, colocaram um prazo de quase 20 dias para entregar a peça (previsão mínima para 23/11). Considerando que o atendimento começou em 01/11/******* torna quase um mês para a restituição do produto. Vou procurar a via judicial. Não recomendo o negócio com essa empresa.