Geladeira Electrolux (calor extremo nas laterais)

No dia 01/02/2025, adquiri uma geladeira Electrolux IF43 REF ELUX 127-6 (Pedido #*****) através da loja virtual oficial da marca. O produto foi entregue em 06/02/2025.

Ao abrir a embalagem, constatei a presença de dois adesivos na lateral do eletrodoméstico informando que a alta temperatura nas laterais seria um comportamento normal. Essa informação, no entanto, não consta em nenhum momento no site da Electrolux, nem mesmo de forma discreta, o que configura uma omissão relevante para a decisão de compra.

Nos primeiros dias de uso, percebi que a temperatura das laterais era excessivamente elevada, tornando-se muito desconfortável. Inicialmente, imaginei que essa condição se estabilizaria com o tempo, o que não ocorreu.

Por questões pessoais, perdi o prazo legal de arrependimento de sete dias, mas, ao concluir que não poderia permanecer com o produto devido a esse problema, solicitei a troca por outro modelo, oferecendo-me para pagar a diferença via PIX.

Registrei minha primeira reclamação por telefone alguns dias após o prazo dos 7 dias. Posteriormente, em 19/02/2025, formalizei a solicitação por e-mail. No dia 08/03/2025, às 08h45, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor e fui atendido por ***** (Protocolo: *****). Em 13/03/2025, falei com a atendente *****, que encaminhou a demanda para *****, do setor de Cuidados ao Consumidor.

No dia 20/03/2025, liguei novamente falando com o mesmo *****, solicitando um retorno urgente sobre a possibilidade de troca, considerando a falta de resposta da empresa.

Diante da ausência de retorno, mesmo após múltiplos contatos, acionei um técnico autorizado da Electrolux, seguindo o procedimento padrão exigido, ainda que a questão não envolva um defeito, mas sim uma característica do produto.

Ressalto que, em todas as interações, meus dados foram confirmados, demonstrando que não há justificativa para a falta de resposta da empresa. Além disso, a geladeira adquirida não está mais disponível para venda logo após a compra, o que levanta suspeitas de se tratar de um modelo descontinuado.

Diante da omissão na divulgação de informações essenciais para o consumidor e da falha no atendimento, reitero minha solicitação de troca por outro modelo, mediante pagamento da diferença, e aguardo um posicionamento imediato da empresa que até o momento não ocorreu.