O que aconteceu
Adquirimos a Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 409L (IW45S) em setembro de *******. Esteticamente é Linda mas deixa muito a desejar. O fato da Geladeira ter vindo com um amassado na porta do freezer não nos fez "desistir" nem solicitar a troca do produto por causa do transtorno que seria. Porém falta de peça para substituição já é absurdo demais.
Desde o início percebemos a fragilidade do dispenser de água.
O espaço do dispenser é pequeno e mais derrama água do que sai ..e a água escorre pela porta molhando toda a "lataria".
O acionador do dispenser é de Material plástico frágil e há muita reclamação em relação a esta função neste modelo.
Recentemente ao retirar água o acionador simplesmente se quebrou e hoje estive na ASSISTENCIA TÉCNICA ELECTROLUX da minha cidade e simplesmente NÃO POSSUI A PEÇA.. NEM NO SITE DA ELECTROLUX. O CÓDIGO DA PEÇA PASSADO PELA AUTORIZADA É A23025301.
COMO É POSSÍVEL? O MODELO IW45S CONTINUA ANUNCIADO COMO LANÇAMENTO E NÃO POSSUI PEÇA PARA REPOSIÇÃO?
QUAL A FUNCIONALIDADE DE UM PRODUTO ASSIM?
COMO FICA A GARANTIA CONTRATUAL DO EQUIPAMENTO?
AGUARDO UMA SOLUÇÃO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Electrolux respondeu
06/06/2024 às 15:14
Olá Rosalia,
Reforçamos que a aquisição de peças e/ou acessórios é feito diretamente através da Rede Nacional de Serviços Autorizados.
Sendo assim, será necessário ir até um Serviço Autorizado e aprovar o orçamento para formalizar o pedido da peça, somente assim conseguiremos ajudar da melhor forma.
Esclarecemos que de acordo com o Certificado de garantia no manual de instruções “Vidros, peças plásticas (botões, gavetas, capa dos puxadores, tampas, prateleiras, porta laticínios, frisos, acabamentos, emblemas, etc.) e lâmpadas são garantidos contra vícios de fabricação apenas pelo prazo legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da emissão da nota fiscal de compra do produto.”.
Desta forma, para reposição de algum destes itens após 90 dias, mediante a aprovação de orçamento, porém, em caráter de exceção apresentamos uma proposta de solução para você!
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Importante: Solicitamos que aguarde a resolução completa da situação antes de avaliar nosso atendimento. Lembre-se, ao emitir sua avaliação, a reclamação será considerada encerrada. Agradecemos a sua compreensão.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente,
Gabrielle
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