Resolvido

GELADEIRA ELECTROLUX FROST FREE INVERTER (IB55S) - Defeito fechamento porta do Freezer

Electrolux

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

No dia 25 de agosto de ******* adquiri uma geladeira GELADEIRA ELECTROLUX FROST FREE INVERTER 488L FRESHFLEX INVERSE COR INOX LOOK (IB55S) 127V diretamente no site da fabricante Eletrolux, no valor de R$ 4.*******,90 reais.

Após alguns meses de uso (ainda na garantia), percebemos que o compartimento do freezer (porta inferior), estranhamente, começou a descongelar alguns itens de mercearia. Ao verificarmos o que estava acontecendo, percebemos que ao fechar a porta superior (mesmo que delicadamente), a porta do freezer (porta inferior) abria involuntariamente, e ficava aberta, ocasionando o descongelamento dos alimentos que ali estavam.

Constatado o problema, entramos em contato com o site da Eletrolux e recebemos a assistência técnica autorizada (Brasil Serv) através da ordem de serviço SVO-18702674. Feita a análise pelo técnico foi constatado o problema, e a solução apresentada foi a de regular os niveladores frontais da geladeira de modo que a porta tivesse inclinação suficiente para o autofechamento. Testamos juntamente com o técnico e a solução não funcionou.

Em conversa com o técnico questionei se ele já havia presenciado esse tipo de problema em outras ocasiões, e para minha surpresa ele me disse que sim e que não havia nada que pudesse ser feito. Havia apenas uma recomendação do fabricante de que não deveríamos bater a porta da geladeira. Ocorre que, não batemos a porta, fizemos o teste juntamente com ele, e mesmo fechando delicadamente a porta superior, o problema persistia. Nesse instante, lembrei que minha vizinha de porta (moro em prédio) havia adquirido uma geladeira igual a minha, e enquanto o técnico avaliava a minha, fui até o apartamento dela para verificar se a porta da geladeira dela apresentava o mesmo defeito, chamei o técnico e verificamos, juntos, que não, porém, novamente ele afirmou que nada poderia ser feito.

Então, encerramos o chamado e o informei que iriamos usar os meios legais para que houvesse o ressarcimento do dinheiro investido ou troca da geladeira, pois o problema não foi resolvido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Electrolux respondeu

    07/04/2025 às 17:39

    Olá Renata,

    Queremos enfatizar que nossos produtos são fabricados com um alto padrão de qualidade, visando a máxima durabilidade. No entanto, é importante notar que a vida útil de um produto pode variar e não podemos prever com precisão quando um produto pode sofrer alterações. Temos uma estrutura de atendimento completa para lidar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

    Referente à questão relatada, identificamos que o atendimento segue sendo realizado através da Ordem de Serviço SVO-18776535, de acordo com os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto. Ainda, em caráter excepcional, realizamos uma prorrogação de garantia por mais 6 meses, para que você se tranquilize quanto ao atendimento que será realizado.

    Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

    Importante: Pedimos que, por gentileza, aguarde a resolução completa da situação antes de realizar a avaliação do nosso atendimento na plataforma. É importante ressaltar que, ao avaliar, a reclamação será considerada encerrada.

    Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

    Atenciosamente, Leticia

    Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.

    Acesse: https://*******

    Time Electrolux Cuida

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A Eletrolux acionou a assistência técnica autorizada para que a borracha da geladeira fosse trocada.O serviço da autorizada não foi *******% eficaz, pois a borracha ficou amassada fazendo com que ainda tivesse a trocar de ar frio/ ar quente. Tivemos que fazer algumas adaptações manuais possibilitando o bom funcionamento. A autorizada não prestou um bom serviço e passamos essa informação diretamente para a Eletrolux.O chamado foi encerrado e estamos acompanhando o funcionamento.