GELADEIRA ELETROLUX COM DEFEITO DE FABRICA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2024 às 15:43
ID: 180488687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Geladeira Electrolux Frost Free 400L Efficient AutoSense Inverse Branca (DB44) 127V pelas ELETROLUX ONLINE.
A geladeira veio com defeito de fábrica, mas só persebemos isso bem pois, pois a geladeira não deixou de funcionar, só naõ conservava os alimentos, foi estragando tudo e nos demos conta que o AUTOSENSE não funcionava, assim como opção TURBO. Depois de muita insistencia, por internet, conseguimos assistencia tecnica que concluiu DEFEITO DE FÁBRICA NA PLACA MÃE.
Estamos aguardando um retorno da empresa, depois do laudo de conclusão do defeito, que até agora não se manifestou.
Gostaríamos de substituir o produto por outro, em perfeitas condições de uso ou a restituição da quantia paga e da garantia extendida de 2 anos.
Estamos sem geladeira, com tudo estragando.
Conforme previsto no art. 18, 4, do CDC, e se trata de produto essencial e , que nesse caso, a substituição das partes viciadas (placa-mãe) pode comprometer a qualidade do produto ou diminuir o seu valor.
Conforme já mencionamos, a geladeira trata-se de um produto essencial.
Não precisamos aceitar o conserto do produto com a placa mãe defeituosa de fábrica.
Solicitamos imediatamente a troca do produto ou até mesmo a devolução do valor pago pelo bem.
Tentamos contato com o fornecedor, inumeras vezes, que nos envia mensagens com links que voltam a home da loja e não conseghuimos nem solicitar online, nem telefone, nem whatsaap.
Aguardo retorno, desde o dia 03/01/24 quando foi concluido o laudo que não obtivemos resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2024 às 16:31
Olá Amélia,
Primeiramente pedimos desculpas e lamentamos muito que tenha passado por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer, para nós é muito importante que você sempre consiga ter atendimento. Deixamos nossos canais abertos para toda comunicação e feedbacks .
Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.
Tatiana Lima
Central de Cuidado com o Consumidor
https://*******
******* ******* *******
Réplica do consumidor
26/01/2024 às 18:16
A empresa entrou em contato comigo pra resolver o problema, no caso devolver o dinheiro da compra da geladeira pela fabrica eletrolux e coletar o objeto. Até agora o valor a ser reembolsado não foi feito, nem a geladeira foi coletada. Inclusive consta de uma garantia extendida que a empresa disse que não se responsabiliza pela devolução pois o seguro não diz respeito a fábrica, só a Electrolux online. Ou seja, o caso continua aberto.e só fecha mediante restituição do dinheiro.
Réplica da empresa
01/02/2024 às 12:31
Olá Amélia,
Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação! Ficamos felizes que deu tudo certo.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Tatiana
Central de Cuidado com o Consumidor
https://*******
******* ******* *******
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 07:45
O atendimento e a resolução do problema foi bem demorada, se não tivesse feito a reclamação por aqui, talvez nao tivessemos conseguido a devolução da geladeira. Mas devolveram e restituiram o valor da geladeira.
NÃO DEVOLVERAM O VALOR DA GARANTIA ESTENDIDA ATÉ HOJE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5