Não resolvido

Impossível ajustar temperatura entre +8 ºC e -12 ºC

Electrolux

cidade: Bauru

O que aconteceu

Comprei o Freezer Horizontal H162 da Electrolux. Comprei também um termômetro (de outra empresa) que testei com alguns gabaritos e funciona muito bem, para verificar a temperatura dentro do freezer.

O freezer tem 3 faixas de temperatura. Na primeira a temperatura chega no mínimo a +8 ºC. Nesse ponto o botão pára e tem um degrau para a próxima faixa. Nessa próxima faixa a temperatura inicia em -12 ºC. Portanto, é impossível ajustar qualquer temperatura entre +8 ºC e -12ºC. Vide manual em anexo que informa que na primeira faixa as temperaturas chegam próximas de zero e na segunda faixa atingem temperatura negativa. Dado que o botão de regulagem é contínuo, entende-se que a temperatura é menor quanto mais vira-se o botão, e não que existe um degrau entre as duas faixas que faz a temperatura saltar de +8 ºC para -12 ºC. Ou seja, há uma faixa de 20 graus em que não se pode ajustar a temperatura do freezer. Essa faixa inexistente é importantíssima para refrigerar cervejas, e esse era meu intuito com o freezer.

Contactei a Electrolux e informei o problema. Eles simplesmente responderam com um texto padrão sobre como ajustar a temperatura virando o botão do termostato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Electrolux respondeu

    31/03/2017 às 12:30

    Prezado Sr. Victor

    Conforme nosso recente contato telefônico, todas as dúvidas referente ao produto e suas características foram esclarecidas.

    Reforçamos que, a questão relatada refere-se a uma característica do produto, não sendo assim uma falha.

    A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

    Site: https://******* ? Fale Conosco

    ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)

    ******* ******* ******* (demais localidades)

    Cordialmente,

    Carla

    Contact Center Electrolux

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Nota 5 porque foi com muito esforço que consegui receber a visita do técnico. O técnico informou que o problema trata-se de funcionamento normal do aparelho, portanto o termostato não é bom. Porém, conforme fui informado ao telefone pelo SAC da Electrolux, um engenheiro da Electrolux informou que o termostato é contínuo, o que na realidade não acontece. Mas eu tenho que aceitar o parecer do técnico, pois este fez a visita. Sendo assim, foi encerrado o tratamento e meu problema permanece.