O que aconteceu
Em 16/12/2025 realizei a compra de um Ar-condicionado eletrolux JI12R BRANCO efetuando o pagamento da quantia R$ 2.299,00 por meio de cartão de crédito. A partir da o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento DANO NO DIFUSOR. O produto foi encaminhado para assistência técnica aldebaran, tendo havido o registro do problema sob Ordem de Serviço n *****, em 12/05/2026 e efetuaram o reparo do produto. em pouco tempo o produto parou de funcionar novamente.
Novamente O produto foi encaminhado para assistência técnica aldebaran, tendo havido o registro do problema sob Ordem de Serviço n *****, em 01/10/2026, e foi constatado desta vez que o COMPRESSOR ESTÁ DANIFICADO.
diante desta informação, o consumidor pediu a recusa da manutenção, pois entende que o produto precisa ser trocado por um novo, eis que em um curto espaço de tempo várias peças estão apresentando defeito e o prazo da garantia está próximo de expirar.
Assim, tentou contatar a Electrolux para realizar o pedido da troca do produto sendo fornecido o protocolo de atendimento *****, sendo informado que em 2 dias a empresa retornaria com a solução. Entratanto até o momento a empresa não contatou o consumidor.
Em razão disso, o consumidor oferece esta denúncia requerendo uma resposta da empresa ao pedido de TROCA DO PRODUTO, pois é um produto novo e não é admissivel que o produto apresente diversos defeitos e tenha que ir várias vezes para a manutenção como está acontecendo.
OSV: *****
OSV: *****
PROTOCOLO: *****