O que aconteceu
Fogão Electrolux com apenas 7 meses de uso apresenta diversos defeitos e empresa cobra R$ 380,00 por vidro quebrado, mesmo na garantia
Comprei um fogão da Electrolux em março deste ano e, com apenas 7 meses de uso, já estou enfrentando diversos problemas com o produto.
O primeiro problema mais grave foi o vidro do fogão, que estourou com o calor do fogo. Acredito que possa haver uma falha de fabricação, pois o vidro fica muito próximo das bocas do fogão, o que me gera preocupação em relação à qualidade e, principalmente, à segurança do produto.
Desde que o problema aconteceu, entrei em contato diversas vezes com o SAC da Electrolux, mas não obtive o retorno e a solução que esperava. Depois de várias tentativas, conseguimos entrar em contato com a assistência técnica e solicitar uma avaliação do ocorrido.
Para minha surpresa, mesmo o fogão estando dentro do prazo de garantia de 1 ano, recebi um orçamento de R$ 380,00 para a substituição do vidro.
Como se não bastasse esse problema, também tive problemas com uma das bocas do fogão e com o forno, sendo necessário solicitar novamente a assistência técnica, que enviou um técnico para realizar o atendimento.
Ou seja, um produto com apenas 7 meses de uso já apresentou diversos problemas, exigindo mais de um atendimento técnico e causando transtornos que não deveriam acontecer com um fogão praticamente novo.
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto e com a dificuldade de conseguir uma solução por parte da Electrolux. Comprei um fogão esperando ter um produto de qualidade, seguro e durável, mas estou tendo que lidar com defeitos recorrentes em diferentes partes do aparelho.
Sinceramente, diante de tantos problemas em tão pouco tempo, prefiro que a Electrolux realize a troca do fogão inteiro por um produto novo, em vez de continuar fazendo reparos em um aparelho que já apresentou tantos defeitos.
Não considero justo ter que pagar R$ 380,00 por um vidro que estourou durante o uso normal, principalmente diante dos outros problemas apresentados pelo fogão e estando o produto dentro do prazo informado de garantia.
Aguardo um retorno e uma resolução definitiva para esse caso.