O que aconteceu
Comprei uma máquina de lavar Electrolux, modelo LEC15, em 10 de junho de 2025, e estou extremamente insatisfeita com o produto.
Com pouco tempo de uso, a máquina começou a apresentar um problema que está prejudicando minhas roupas: elas saem da lavagem com manchas marrons e acinzentadas, principalmente as peças brancas. Camisas, calças e outras roupas claras estão ficando manchadas, como se a própria máquina estivesse soltando sujeira durante a lavagem. E isso que comecei a usar um tempo depois de comprar, pois só comecei a usar depois que casei e me mudei definitivamente, no início de 2026/ janeiro.
Já tentei realizar a limpeza do cesto utilizando a função específica da máquina e água sanitária. Durante esse procedimento, saiu água com resíduos marrons, mas o problema continuou. Ou seja, mesmo tentando fazer a manutenção recomendada, não consegui resolver a situação.
Estou indignada, pois comprei um produto de uma marca conhecida esperando qualidade e durabilidade. Uma máquina de lavar deveria limpar as roupas, e não deixá-las manchadas. Além do transtorno, estou tendo prejuízo com peças que podem ficar inutilizadas.
Não contratei garantia estendida, mas isso não significa que a empresa não deva avaliar um possível defeito do produto, especialmente diante dos sinais de resíduos internos e do problema apresentado.
Solicito que a Electrolux avalie meu caso e providencie uma solução efetiva, com análise técnica da máquina e esclarecimento sobre a origem dessas manchas. Não considero justo ter que arcar com custos de reparo sem que seja devidamente investigada a possibilidade de defeito.
Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação de forma satisfatória. Estou anexando fotos para demonstrar como minhas roupas estão saindo da lavagem.