O que aconteceu
No dia 09/09, comprei um micro-ondas Electrolux MT30S pelo site da Amazon, vendido e enviado pela própria Electrolux, com previsão de entrega para o dia 22/09. Além de o pedido ter chegado fora do prazo, o produto foi enviado com a voltagem incorreta, diferente dos 127V informados no anúncio.
Diante do erro, recusei o recebimento para que o produto retornasse à empresa e fosse realizada a troca pela voltagem correta. Quero deixar claro que em nenhum momento minha intenção foi cancelar a compra. Eu queria apenas receber o micro-ondas de 127V, conforme anunciado no site.
No dia 29/09, entrei em contato por telefone com a Electrolux para entender como estava o andamento do caso e quais seriam os próximos passos. Durante o atendimento, reforcei que não queria o cancelamento, mas somente a troca do produto. Mesmo assim, a atendente deu andamento ao cancelamento e informou que o estorno seria realizado, com prazo de até 15 dias para constar no sistema da administradora do cartão.
Hoje, dia 15/10, entrei em contato com a administradora do cartão para verificar o reembolso e fui informada de que ele ainda não consta no sistema. Pelo contrário, a compra continua lançada normalmente na próxima fatura. Além disso, já precisei pagar a primeira parcela de um produto que não está na minha casa e que não estou utilizando, pois sequer fiquei com o micro-ondas.
Como devo continuar pagando por um produto que não recebi e que foi devolvido justamente porque a própria empresa enviou a voltagem errada? E como é possível que, mesmo após o prazo informado pela Electrolux, eu ainda não tenha uma solução efetiva ou um retorno claro sobre o ocorrido?
Estou tendo que gastar meu tempo entrando em contato com diferentes atendimentos, sem conseguir uma solução definitiva para um problema que não foi causado por mim. Primeiro, recebi um produto com a voltagem errada; depois, meu pedido de troca não foi respeitado; e agora, além de não ter o produto, continuo tendo que lidar com a cobrança e com a ausência do estorno.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução imediata, com a regularização do estorno junto à administradora do cartão e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças indevidas. Reforço que minha intenção inicial era realizar a troca pelo produto correto, e não cancelar a compra. Espero que a Electrolux finalmente apresente um posicionamento claro e resolva essa situação sem me causar ainda mais transtornos.