O que aconteceu
Comprei um forno elétrico Eletrolux através da FAst SHOP e após receber e ligar o forno, percebi que não era possível utilizar o WIFI para programar o forno com o celular.
no dia 02/10/206, fiz o chamado relatando o defeito ao canal da Eletrolux, ela me pediu NF e consolidou o chamado. No dia 05 o técnico esteve no local e viu que precisava trocar a placa de wifi.
Achei que estava tudo sendo conduzido para fazer a troca, mas 10 dias depois (15/10/26), me ligam da Assistência Técnica (BRM) E ME PEDEM PRA MARCAR PRA O DIA 20, não a troca da placa, mas apenas pro técnico vir ao local pra fotografar a etiqueta do forno que fica na traseira do equipamento. E só depois disso, sei lá quando, é que virá a placa pra ser consertada. Então pedi previsão de troca e o pessoal da Assistência Técnica não soube me dizer.
Bem, um produto novo não pode vir com defeito. E eu tenho o direito de solicitar a troca do produto que der defeito em até 30 dias. E eu faço aqui este registro porque não quero perder esse direito. Então tentei falara com o atendimento Eletrolux para obter o prazo pra troca e que seja ágil o suficiente pra não justificar a substituição do produto.
Eu já havia desistido da marca há algum tempo. Pois todos os meus eltrodomésticos eram da Eletrolux. Mas minha geladeira bem conservada apodreceu a base da porta, o meu forno de microondas tbm veio com defeito e acabei desistindo de levar pra consertar (até hoje ele dispara sozinho o ventilador - gastando energia). E agora, numa distração, acabei comprando este forno que TAMBÉM veio com defeito. Na tentativa de evitar os transtornos de uma substituição, dei uma chance a Assistência Técnica, mas pelo visto nada mais tem eficiência nessa empresa e vejo um problema se arrastando.
Espero com urgência uma solução antes que eu perca o prazo de 30 dias de devolução
Através do meu Celular a empresa pode me identificar via WhatsApp