O que aconteceu
Título: Purificador Electrolux apresenta problema na saída de água desde a instalação, sem solução mesmo após atendimento técnico
Realizei a compra de um Purificador Electrolux Eletrônico Compacto Efficient Painel Digital Bivolt Branco (PE11B), no valor de R$ 499,90, em 06/12/2025.
Após receber o produto, realizei a instalação em minha residência no mês de janeiro. Entretanto, desde o início da utilização, percebi que o purificador não funcionava corretamente, pois a água não saía adequadamente, apresentando falhas constantes no fluxo de água, a ponto de impossibilitar sua utilização normal.
Ressalto que essa situação não acontece somente comigo. Duas amigas minhas adquiriram o mesmo modelo de purificador, pelo mesmo valor, e enfrentaram exatamente o mesmo problema. Ambas também procuraram assistência técnica, mas não obtiveram uma solução definitiva. Isso demonstra que, aparentemente, não se trata de um problema relacionado à instalação hidráulica ou à pressão da água da minha residência, mas de uma possível falha no próprio produto.
No meu caso, também solicitei atendimento técnico. Os profissionais compareceram à minha residência para verificar o equipamento, porém, mesmo após a avaliação, o problema não foi solucionado. O purificador continuou apresentando a mesma falha, sem liberar água adequadamente.
Dessa forma, estou desde fevereiro de 2026 até a presente data sem conseguir utilizar um produto pelo qual paguei R$ 499,90. É extremamente frustrante adquirir um produto novo, de uma marca reconhecida como a Electrolux, e não conseguir usufruir de sua finalidade, mesmo após diversas tentativas de solucionar o problema.
Destaco que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia e, diante da ausência de solução pela assistência técnica, solicito uma providência definitiva por parte da empresa.
Minha solicitação é que seja realizada a substituição do purificador por um novo, em perfeito estado de funcionamento, ou, caso não seja possível, que seja disponibilizado outro modelo de purificador de qualidade equivalente, sem qualquer custo adicional.
Não considero razoável continuar aguardando por uma solução paliativa ou por novas visitas técnicas que não resolvem o defeito apresentado. Já houve tempo suficiente para a empresa solucionar a situação, e continuo sem poder utilizar o produto.
Espero que a Electrolux dê a devida atenção à minha reclamação e apresente uma solução efetiva, respeitando os direitos do consumidor e o compromisso com a qualidade dos produtos comercializados.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma resolução definitiva para esse problema.