O que aconteceu
Adquiri, no final de 2024, um purificador de água Electrolux PE11X (referência 946521465). Recentemente, substituí o filtro por um refil original comercializado pela própria Electrolux, anunciado como compatível com o equipamento.
Após a substituição, a água passou a apresentar partículas visíveis e um gosto estranho, comprometendo sua qualidade e tornando o consumo preocupante. O mais absurdo é que esse problema já aconteceu anteriormente e, naquela ocasião, após entrar em contato com a Electrolux, a própria empresa realizou a substituição do refil. Agora, o mesmo defeito voltou a ocorrer, demonstrando que não se trata de uma situação isolada.
Como se não bastasse a reincidência, estou enfrentando uma dificuldade absurda para conseguir atendimento. Já tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais da Electrolux, inclusive pelo SAC telefônico, permanecendo por aproximadamente 30 minutos na linha, sem que ninguém atendesse.
É inadmissível que uma empresa desse porte comercialize refis originais que, em vez de assegurar a qualidade da água, apresentem problemas recorrentes, e ainda submeta o consumidor a tamanha dificuldade para obter assistência. Estamos falando de um purificador de água, produto diretamente relacionado à saúde e à segurança do consumidor.
Não é aceitável que eu tenha de recorrer novamente à fabricante por um problema que já ocorreu e foi solucionado anteriormente mediante a substituição do próprio refil. Muito menos que precise perder tempo em sucessivas ligações, sem conseguir sequer ser atendido.
Diante disso, exijo a substituição imediata e gratuita do refil defeituoso, bem como esclarecimentos sobre a reincidência do problema e a qualidade dos filtros comercializados pela Electrolux. Exijo, ainda, que a empresa disponibilize um canal de atendimento efetivo, sem impor ao consumidor esperas intermináveis.
É lamentável que seja necessário recorrer ao Reclame Aqui para exigir o mínimo: um produto que funcione adequadamente e um atendimento digno por parte da fabricante.