O que aconteceu
Comprei uma geladeira da Electrolux em janeiro deste ano e, para minha surpresa, na última quinta-feira o produto simplesmente parou de funcionar, deixando de refrigerar tanto o refrigerador quanto o freezer.
Entrei em contato com a Electrolux para solicitar atendimento pela garantia e foi agendada uma visita técnica, realizada ontem. Durante a avaliação, o próprio técnico constatou que o produto não possui conserto e me orientou a entrar em contato com o SAC da marca para dar continuidade ao processo de garantia.
O problema é que, desde então, estou tentando contato com a Electrolux e não consigo atendimento.
Realizei diversas tentativas por telefone, permanecendo mais de 30 minutos em espera sem conseguir falar com nenhum atendente. Na única ligação em que consegui ser atendida, após aproximadamente 2 minutos de conversa, quando a atendente solicitou meu CPF para dar andamento ao atendimento, a ligação simplesmente caiu. O que considero ainda mais absurdo é que não recebi nenhum retorno da empresa.
Ou seja, além de estar com uma geladeira comprada há poucos meses e que já apresentou um defeito sem possibilidade de reparo, ainda preciso enfrentar uma enorme dificuldade para conseguir que a própria fabricante dê andamento à garantia.
É inadmissível que um produto de uma marca como a Electrolux apresente um problema dessa gravidade em tão pouco tempo de uso e que o consumidor ainda tenha que ficar correndo atrás de atendimento para solucionar a situação.
Diante disso, solicito uma solução urgente, com a continuidade do processo de garantia e a substituição do produto por uma geladeira nova, considerando que o próprio técnico constatou a impossibilidade de conserto.
Espero que a Electrolux entre em contato e resolva a situação, pois não é razoável que eu tenha que continuar aguardando e tentando contato sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa.