O que aconteceu
Comprei a geladeira IF44S através da NF ***** de 01/09/2026. A entrega foi realizada em 09/09/2026. Notei um amassado na porta (vale pontuar que achei a embalagem inadequada, pois não havia nenhuma proteção para a porta, somente filme plástico) e entrei em contato com o SAC. Foi então agendada a visita de um técnico para avaliação que foi realizada em 30/09/26. Nesta mesma data solicitei ao SAC o conserto através do protocolo *****. O prazo para retorno expirou e fiz novo contato com o SAC em 21/10/26, onde fui informada que o protocolo simplesmente foi encerrado, sem solução. Abri um novo protocolo (*****) nesta mesma data e novamente o prazo expirou sem nenhum retorno. Entrei em contato com o SAC em 06/11/26 e fui informada que novamente o protocolo foi encerrado. Não consegui a finalização do atendimento porque a ligação caiu e também não consegui realizar nova chamada. Estou extremamente desapontada com o atendimento prestado pela Electrolux. Sou cliente há muitos anos, já comprei diversos produtos e não entendo o que está ocorrendo. É super difícil falar com o SAC (espera de 20 a 30 minutos no mínimo, além das ligações caírem frequentemente e termos que passar por tudo novamente, a espera e a explicação do que está ocorrendo). Fiz os procedimentos solicitados, dentro do prazo requerido (até 30 dias da emissão da nota fiscal, conforme informado pelo SAC) e estou no aguardo da tratativa por parte da Electrolux há mais de 01 mês.