O que aconteceu
Título: Geladeira nova chegou com defeito (botão quebrado e pé quebrado) e empresas me jogam de um lado para o outro urgência médica
Empresa reclamada: Magazine Luiza (Magalu)
Empresa envolvida: Electrolux
Texto da reclamação:
Comprei uma geladeira nova no site da Magazine Luiza, com nota fiscal *****, *****, emitida em *****. [Pedido n: ______ | Modelo da geladeira: ______]
O produto foi entregue com defeitos de fábrica ou de transporte: a área do botão está quebrada e um dos pés também está quebrado. Ou seja, recebi um produto novo, mas danificado.
No mesmo dia da entrega, tentei abrir chamado. A Magazine Luiza me informou que o atendimento é responsabilidade da Electrolux, e fui encaminhado para o outro lado. Não aceito ser transferido de uma empresa para a outra. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor e o fabricante respondem de forma solidária pelo vício do produto, e eu, como consumidor, posso exigir solução de qualquer um deles.
Situação de urgência: Minha mãe, *****, faz hemodiálise e está na fila de transplante de rim. Ela usa medicamentos que precisam ficar refrigerados. Sem a geladeira funcionando corretamente, a saúde dela fica em risco. [Informe se está usando alternativa provisória e se ela tem laudo médico para anexar.]
O que eu solicito:
Reparo da geladeira, em domicílio, com urgência, em até 30 dias (prazo legal do art. 18, 1 do CDC), mas considerando a situação médica, o mais rápido possível.
Que o conserto seja feito por assistência autorizada, sem qualquer perda da garantia do produto.
Que o protocolo e o prazo de visita sejam informados por escrito.
Caso o reparo não seja feito no prazo, a troca do produto por outro novo ou a devolução integral do valor pago. videos so vou enviar depois pq nao consigo anexar video aqui numero meu esta ai
Anexo: nota fiscal, fotos dos defeitos, protocolos de atendimento [e laudo médico da minha mãe, se tiver].