Resolvido

NÃO COMPREM!!! Refrigerador Electrolux DFN41 Frost Free

Electrolux

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei essa geladeira no início do ano. Chegou em janeiro e ao ligar, percebi que o botão do freezer, para regular a saída de ar, não girava. Li na Internet que isso é um problema comum nesse modelo. Vários consumidores reclamaram desse botão que fica dentro do Freezer totalmente rígido e sem possibilidade de giro [frio min x frio max]. Assim, entrei em contato com o Sac Electrolux pedindo a troca do produto. Eles se recusaram em fazer a troca e enviaram um técnico para avaliação. Semanas depois, a assistência técnica enviou um técnico para trocar a placa do freezer, pois o tal do botão estava com defeito. A geladeira teve que ficar desligada por um dia e desmontada para isso. Um placa imensa foi trocada. Depois do serviço: agora, o botão está totalmente solto (como se tivesse quebrado). E ganhei mais um problema: o botão "drink express" não funciona mais (a saída de ar que funcionava antes da troca da placa, depois do serviço, não funciona mais). Reclamei com o Sac. E eles enviaram a mesma empresa, que fez o serviço, para avaliar. Obviamente disseram que estava tudo certo, mesmo eu tendo observado que a saída de ar não mais funcionava. Assim, entrei em contato com a Electrolux que me pediu vídeos e imagens para envio ao seu setor de Engenharia. Por fim, o setor recomendou que a assistência técnica fizesse uns testes. Testes sem sentido. Por exemplo, da rede elétrica, quando claramente o problema surge depois da troca da peça. Antes, estava tudo em funcionamento. E o pior: a empresa que fez o serviço, e que alega que está tudo certo, é a mesma que faz avaliação. Ela mesma conserta e avalia o seu conserto. Não há uma terceira parte nessa história. Ou seja, estou refém! E com um produto caro, sem possibilidade de reparo e sem qualquer chance de troca.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Electrolux respondeu

    17/06/2022 às 09:16

    Olá Leandro,

    Tentamos te ligar, pois assim conversamos melhor e já combinamos uma solução bacana para você, mas sem sucesso.

    Não podemos te deixar esperando! Então, enviamos os detalhes por mensagem privada, pois precisamos de maiores inrormações para dar continuidade na verificação ok? Dá uma olhada lá.

    Importante: Pedimos por favor que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você encerrará sua reclamação.

    Atenciosamente,

    Thiago

    Contact Center Electrolux

    Electrolux Cuida: https://*******

    ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)

    ******* ******* ******* (demais localidades)

  2. Electrolux respondeu

    17/06/2022 às 14:20

    Oi Leandro!

    Avaliamos com bastante cuidado e carinho a sua situação, e em caráter de exceção apresentamos uma proposta de solução e tivemos sua aceitação para uma nova experiência positiva. Pode contar com a gente!

    Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois vamos acompanhar até o fim!

    Qualquer dúvida é só enviar uma mensagem privada aqui, combinado?

    Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, no site Reclame Aqui. Posso contar contigo?

    Grande abraço,

    Thiago

    Contact Center Electrolux

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    ******* ******* ******* (demais localidades)

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Excelente! Troca rápida e eficiente!!!!Produto em pleno funcionamento!!!