O que aconteceu
Realizamos a compra de um aspirador de pó no dia 29/09/2026, *****, com previsão de entrega para 08/10/2026. Hoje, dia 15/10, o produto ainda não chegou e não temos nenhuma informação concreta sobre o que aconteceu.
A última atualização foi no dia 02/10, informando que tiveram um problema com o produto e que retornariam em breve. Como não recebemos mais nenhuma informação, entramos em contato com o atendimento da Electrolux hoje e fomos informados de que a última atualização da logística foi no dia 03/10, quando supostamente tentaram realizar a entrega, mas o local estaria interditado.
Essa informação não condiz com a realidade! Estávamos em casa, nosso interfone toca diretamente nos celulares e não existe nenhuma ligação, notificação ou registro de tentativa de entrega. É extremamente frustrante receber uma justificativa dessas sem qualquer comprovação.
Para piorar, já havíamos aberto um chamado há dois dias e não tivemos retorno. Hoje, o atendente abriu outro chamado, mas, sinceramente, já estamos sem confiança de que teremos uma resposta.
É um absurdo precisar correr atrás de uma compra feita diretamente no site oficial da Electrolux para tentar descobrir onde está o produto pelo qual pagamos. A logística da MagaLog é péssima, a comunicação é inexistente e o atendimento não resolve o problema. Falta organização, transparência e, principalmente, consideração com o consumidor.
Já são 7 dias corridos de atraso em relação à data prevista, e seguimos sem nenhuma solução ou previsão concreta de entrega.
Péssima experiência do início ao fim. Um site que não fornece informações claras, uma transportadora que aparentemente não consegue realizar a entrega e um atendimento que abre chamados, mas não apresenta soluções.
Estamos completamente insatisfeitos com o serviço e esperamos que a Electrolux tome alguma providência de verdade, esclareça o que aconteceu e resolva essa situação o quanto antes. Não queremos mais justificativas vagas, queremos nosso produto e uma resposta concreta!