O que aconteceu
No dia 16/10/2026, realizei a compra de um produto na loja oficial da Electrolux dentro da plataforma Shopee (Pedido n *****). O pagamento foi confirmado imediatamente, porém, até a presente data, o produto sequer foi postado.
O prazo total de entrega já venceu e o descaso da empresa é absoluto:
Falta de Comunicação: Em nenhum momento a Electrolux entrou em contato para prestar qualquer esclarecimento, justificar o atraso ou fornecer uma previsão de envio.
Postura Abusiva: Ao consultar o anúncio do item adquirido, constatei que ele consta agora como "produto esgotado". Ou seja, venderam um item sem o devido controle de estoque, retiveram o meu dinheiro e simplesmente ignoraram a obrigação de entrega e de suporte ao cliente.
Essa conduta ultrapassa o mero descumprimento contratual e beira a má-fé e a prática abusiva (chegando a transparecer um nítido indício de propaganda enganosa ou [Editado pelo Reclame Aqui] comercial), pois o valor foi captado e eu permaneci sem o bem e sem resposta alguma.
Com base nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo uma posição imediata e definitiva sobre o envio do produto urgente sem prejuízo da apuração das responsabilidades legais e junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo solução urgente.