O que aconteceu
Olá, equipe da Eletrolux
Realizei a compra de um ar-condicionado através da plataforma da Amazon no dia 30 de setembro de 2026, sob o *****, sendo a Frigelar a loja responsável pela venda e entrega em minha casa, em Américo Brasiliense/SP.
O aparelho principal chegou novo e lacrado, mas houve um erro grave na embalagem: o kit de acessórios simplesmente NÃO VEIO dentro da caixa. O produto está totalmente sem o controle remoto, sem os filtros de ar e sem o bocal do dreno. Veio apenas um cabo elétrico solto e jogado no fundo.
Minha instalação já está devidamente agendada e PAGA. Como moro no interior de São Paulo e está muito quente, preciso do aparelho funcionando com urgência. Não quero passar pelo transtorno de devolver a máquina inteira e ter que cancelar o técnico, pois o ar-condicionado em si está perfeito. O problema são apenas as peças que esqueceram de mandar.
Quero resolver isso da melhor forma. Preciso que vocês entrem em contato para me mandar esse kit original que faltou com urgência ou, então, façam um estorno para que eu possa comprar todas as peças originais por fora.
As fotos da caixa e o print do pedido estão em anexo. Aguardo um retorno rápido para resolvermos isso.