O que aconteceu
Estou há meses acompanhando e desejando comprar uma lava-louças Electrolux. Esperei bastante pelo momento ideal, pesquisei os modelos, comparei preços e, principalmente, organizei meu orçamento para conseguir realizar essa compra sem comprometer minhas finanças.
Quando encontrei a Lava-Louças Electrolux LS14E, por R$ 3.299,00, com a possibilidade de parcelamento em até 21 vezes de R$ 157,09 sem juros, entendi que finalmente havia encontrado uma condição que cabia no meu planejamento financeiro.
Essa informação estava claramente apresentada na página oficial do produto. Ao consultar as formas de pagamento, também apareciam os logotipos das bandeiras Visa e Mastercard acompanhados da informação de 21 parcelas sem juros. Em nenhum momento, nas telas que consultei, havia um aviso claro e destacado de que essa condição era exclusiva para clientes Santander.
Porém, quando avancei para finalizar a compra, veio a surpresa: o site disponibilizava apenas 10 parcelas sem juros. A partir da 11 parcela, já eram cobrados juros de 1,5% ao mês.
Entrei em contato com o atendimento da Electrolux para entender o que estava acontecendo. Somente então fui informada de que o parcelamento em 21 vezes era uma ação em parceria com o Santander e exclusivo para clientes desse banco.
Ou seja, uma condição essencial para minha decisão de compra estava sendo anunciada sem deixar clara uma restrição tão importante.
O próprio atendimento reconheceu que a apresentação da oferta poderia gerar outra expectativa e informou que encaminharia meu feedback ao setor responsável pela comunicação.
Mas isso não resolve o meu problema como consumidora!
Não estou reclamando simplesmente porque não tenho um cartão Santander. Estou reclamando porque passei meses acompanhando o produto, programei meu orçamento com base nas condições divulgadas pela própria empresa e, quando finalmente decidi comprar, descobri que não poderia usufruir da condição que me fez considerar aquela oferta vantajosa.
É muito frustrante organizar as finanças, criar uma expectativa e descobrir somente na etapa final que as condições anunciadas não se aplicam da forma como foram apresentadas.
O que espero da Electrolux é uma solução concreta:
Que seja respeitada a condição de parcelamento em até 21 vezes sem juros anunciada na página do produto, conforme a oferta que consultei.
Que a empresa esclareça por que uma restrição tão importante não estava informada de maneira clara e ostensiva na divulgação.
Que a comunicação comercial seja corrigida para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Tenho prints da página do produto, da consulta das formas de pagamento e da finalização da compra, além do registro da conversa com o atendimento, que confirmam tudo o que estou relatando.
Acredito que uma empresa do porte da Electrolux deve ter responsabilidade com as ofertas que divulga e com os consumidores que planejam suas compras confiando nessas informações.
Espero que a empresa não se limite a pedir desculpas pela expectativa gerada, mas apresente uma solução para o problema.