Em réplica

Problema com a Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 410L Efficient AutoSense Duplex Branca (IF45)

Electrolux

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Em Novembro/23 adquiri uma Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 410L Efficient AutoSense Duplex Branca (IF45) diretamente pelo site da Electrolux (NF 5696835, emitida em 25/11/*******) e, apesar da entrega ter sido satisfatória, estou extremamente decepcionado com o produto. Somente após começar a usá-lo identifiquei que, ao contrário dos refrigeradores tradicionais, este modelo não dissipa o calor pela parte traseira, mas sim pelas laterais da geladeira. Essa informação NÃO consta no anúncio do produto, mas somente numa pequena etiqueta colada na lateral e, segundo o atendimento da Electrolux, no manual do produto. Incomodado com tal situação acionei a assistência técnica (Vila Frio Assistência Técnica Autorizada - Ordem de Serviço: SVO-17565669), durante a visita o técnico mediu a temperatura (que estava em 40C) e me informou que isso era "normal" para o modelo, sendo que a temperatura, segundo ele poderia chegar a 69C. Em dias mais quentes parece que há um "forno" ligado constantemente dentro da cozinha, aquecendo todo o ambiente, piorando ainda mais a sensação térmica de calor. Inconformado com tudo isso abri, então, uma reclamação junto à Electrolux e, após uma série de troca de e-mails recebi uma ligação da empresa que, acreditem, me informou que não há nenhum mal funcionamento numa geladeira que pode atingir 69C de temperatura nas suas laterais e, sendo assim, não poderiam fazer nada para solucionar meu problema. Possuo diversos itens da Electrolux na minha residência (máquina de lavar, fogão, etc.) e nunca esperava uma resposta dessas da empresa. Espero que a Electrolux ainda possa rever o meu caso mas, de toda forma, decidi registrar essa reclamação para que os consumidores fiquem atentos e NÃO adquiram esse modelo de refrigerador (Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 410L Efficient AutoSense Duplex Branca (IF45)) da Electrolux.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Electrolux respondeu

    20/03/2024 às 10:17

    Olá Vitor,

    Verificamos que já houve avaliação no produto através Ordem de Serviço 17565669. Realizados testes e não foi identificado alteração funcional, produto funcionando perfeitamente, dado orientação de uso e informado sobre caractéristcas do produto.

    Reforçamos que, conforme consta no Manual página 18:

    Aquecimento:

    É normal que esta região, próxima da porta e as laterais apresentem temperatura elevada, pois o aquecimento evita a formação de umidade. Entretanto, em dias muito úmidos e frios, pode ocorrer formação de umidade. Nesse caso, seque com um pano macio e seco.

    Foi diagnosticado, através visita técnica, de que o produto não apresenta falhas. A questão relatada refere-se a uma característica do produto.

    A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Tatiana

    Central de Cuidado com o Consumidor

    https://*******

    ******* ******* *******

  2. Consumidor respondeu

    24/03/2024 às 08:13

    Em sua resposta a empresa simplesmente repetiu o que eu já havia relatado na minha reclamação. Ou seja, o consumidor que escolhe esse modelo de geladeira no site de vendas da Electrolux compra ele no escuro, pois no anúncio do produto não consta essa característica (que para mim se trata de um defeito) de aquecimento das laterais. Como a própria empresa reafirmou, esse detalhe só consta no manual do produto, mas de forma incompleta, pois não alerta o consumidor de que a temperatura na lateral da geladeira pode chegar a absurdos 69C. Infelizmente só posso supor que omitam essa informação de propósito (que só fiquei sabendo através do técnico quando da visita), pois acredito que ninguém compraria uma geladeira que pode atingir tal temperatura na suas laterais. Enfim, estou extremamente insatisfeito com o produto e decepcionado com a Electrolux, devia ter optado por uma marca de geladeira tradicional como CONSUL ou BRASTEMP e acabei me dando mal. Me parece que a empresa não irá resolver este problema, então vou deixar aqui uma dica para os demais consumidores: a não ser que você deseje ter uma geladeira QUE TAMBÉM FUNCIONA COMO AQUECEDOR, é melhor NÃO COMPRAR esse refrigerador da Electrolux.