O que aconteceu
Assistência técnica Electrolux segue negligenciando o meu atendimento. Como eu previa, fui obrigada a passa as festas de final de ano com uma geladeira que apesar de ser nova, está toda deformada na minha cozinha.
Motivo?
Vou relembrar..Defeito de fábrica, ela se amassa sozinha! Está cheia de ondulações ou abaulados como foi descrito pelos técnicos. Pois é, tive que passar minhas recepções de Natal e reveillon com uma geladeira nova, com cara de velha.
Pelo tempo que esse problema vem se arrastando e diante de tanto descaso, acho que o jeito vai ser recorrer à vias legais.
Sexta feira dia 04/01 entraram em contato as 15h35 para realizar um agendamento na segunda feira dia 06/01 período comercial ou período da tarde. Só consegui visualizar a mensagem no final da tarde, sem a possibilidade de concluirem o atendimento ou mesmo me planejar para um possível ******* dia 06. Entrei em contato desde segunda feira para tratar do agendamento e inclusive para questionar novamente sobre o último agendamento do dia 16/12/******* que não compareceram mais uma vez , me deixaram esperando a tarde toda sem se quer avisar. mas até aqui, como eu já disse, eles seguem negligenciando o meu atendimento e não me deram nenhum retorno.
Já deixei claro para a clavertec e vou reiterar, por todos os motivos de trabalho e compromissos já ditos anteriormente e principalmente, pelo descaso de deixarem esperando, o atendimento deve ser realizado até às 10h da manhã conforme ficou acordado das outras vezes. Detalhe, entrei em contato com o atendimento privado Electrolux, mas também não me retornaram por isso estou recorrendo a exposição online pela milésima vez, farta de tanto descaso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Electrolux respondeu
10/02/2025 às 11:52
Olá Rosilene,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento.
Conforme nosso contato em 10/02/******* 08:36, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, e tivemos a sua aceitação.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Jany
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Acesse: https://*******
Time Electrolux Cuida
Consumidor respondeu
12/03/2025 às 18:30
Gostaria de deixar bem claro que o problema não foi resolvido!
O problema é resolvido quando a empresa consegue repor peças e sanar o defeito do produto que vende. Isso nunca aconteceu! Passei meses com promessas de que iriam repor as peças do meu refrigerador Df44s, meses dos quais por 3 vezes a assistência tência não compareceu ao agendamento e não se deu se quer, o trabalho de avisar ou dar uma justificativa me deixando com cara de palhaça esperando. Meses dos quais por 2 vezes quando a assistência resolveu aparecer, as peças de reposição apresentavam o mesmo defeito. A primeira reclamação foi aberta no mês 07 de *******, apesar disso, passei natal e ano novo com a geladeira cheia de defeitos estéticos. A empresa não respondeu os meus questionamentos referente a garantia de qualidade do produto, disseram que o caso estava com aengenharia técnica porém, nunca me apresentaram explicações sobre as causas do problema e se seria resolvido em definitivo. Sempre deixei claro desde o início que não tinha intenção de trocar meu refrigerador por outro, o que eu queria, era o mínimo que se espera quando se compra um produto, que tivesse qualidade, ou pelo menos, peças de qualidade para repor, já que apresentou defeito, no entanto, a empresa transparecia saber que não havia nada a fazer para sanar o defeito crônico e se empenhava em me empurrar outra solução como substituir o refrigerador por outro.
E o que me deixa mais revoltada é que em janeiro escreveram em todas as minhas reclamações que o produto não estava mais na garantia e qualquer reparo seria mediante à custos. Só esqueceram de escrever que o caso se arrastou até aqui, que a electrolux não resolveu o problema antes da garantia vencer.
Então eu vou repetir para que fique claro aos consumidores que pretendem adquirir um novo refrigerador.
Não, o problema não foi resolvido!
tudo que tenho a dizer é que fui vencida pelo cansaço, pelos inúmeros transtornos gerados por essa situação, pela espera sem fim de uma solução que nunca chegou.
Fui forçada a requerer o valor pago de volta e me desfazer do refrigerador que eu sempre quis porque a electrolux simplesmente não tinha peças para repor. Consequentemente troquei de marca também, comprei uma Brastemp e felizmente estou muito satisfeita.
Então na avaliação vou dizer NÃO! Não recomendo refrigeradores Electrbolux cuja qualidade não é confiável. Não, nunca mais voltarei a comprar um refrigerador Electrolux e hesitarei em adquirir qualquer outro produto da marca.